Registrar mappings | Centro de Integraciones Aranda

En la sección anterior se creó la relación entre las propiedades de ASMS y ServiceNow

Propiedad en ASMS	Propiedad en ServiceNow	Tipo de Mapeo	Campo de búsqueda
project	u_inquilinochoice	Mapper	–
category	category	Mapper	–
typeRegister	contact_type	Mapper	–
state	state	–	–
impact	impact	–	–
urgency	urgency	–	–
responsibleGroup	assignment_group	FieldValue	name
responsible	assigned_to	FieldValue	name
service	N/A	Value	–

El archivo de configuración permite crear una relación entre los valores de ServiceNow y ASMS, también permite asignar valores de forma estática.

Las propiedades usadas para crear la relación de los valores son las siguientes:

{
  "typeRegister": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "service": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "project": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 1
    }
  ],
  "category": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "applicant": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "responsibleGroup": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "responsible": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "urgency": [
  ],
  "impact": [
  ],
  "case": [
  ],
  "model": [
  ]
}

Las propiedades que se tendrán en cuenta para la comparación de valores son las siguientes:

Propiedad en ASMS	Propiedad en ServiceNow	Tipo de Mapeo	Campo de búsqueda
project	u_inquilinochoice	Mapper	–
category	category	Mapper	–
typeRegister	contact_type	Mapper	–
service	N/A	Value	–

1. Busque en ServiceNow los valores para las propiedades anteriormente listadas:

2. Con ayuda de un administrador de Aranda Service Management (ASMS) obtenga los IDs de los valores para la propiedad Tipo de registro, Proyecto, Categoría, Servicio.

3. Establezca una equivalencia entre los valores de Channel de ServiceNow con los ID de la propiedad Tipo de registro de ASMS, como se muestra a continuación:

Channel ServiceNow Tipo de registro ASMS	ID Tipo de registro ASMS	VALUE Channel SERVICENOW
Chat	chat	45	chat
Email	email	46	email
Phone	phone	47	phone
Self-service	self-service	48	self-service
Virtual Agent	virtual_agent	49	virtual_agent

4. Escriba los valores en la propiedad “typeRegister” del archivo de configuración:

{
  "typeRegister": [
    {
      "value": "chat",
      "reference": "",
      "id": 45
    },
    {
      "value": "email",
      "reference": "",
      "id": 46
    },
    {
      "value": "phone",
      "reference": "",
      "id": 47
    },
    {
      "value": "self-service",
      "reference": "",
      "id": 48
    },
    {
      "value": "virtual_agent",
      "reference": "",
      "id": 49
    }
  ]
}

5. Establezca una equivalencia entre los valores de InquilinoChoice de ServiceNow con los ID de la propiedad Proyecto de ASMS, como se muestra a continuación:

InquilinoChoice ServiceNow Proyecto ASMS Id Proyecto ASMS VALUE Channel SERVICENOW
Health Report	Health Report	1	Health Report
PROYECTO INTEGRACION	PROYECTO INTEGRACION	4	PROYECTO INTEGRACION
Soporte Arquitectura	Soporte Arquitectura	2	Soporte Arquitectura

6. Escriba los valores en la propiedad “project” del archivo de configuración:

La propiedad “reference”, se establece como un valor único para crear diferentes tipos de casos en ASMS, esta propiedad esta disponible para todas las propiedades “mapping”.

{
  "project": [
    {
      "value": "Health Report",
      "reference": "problem",
      "id": 1
    },
    {
      "value": "PROYECTO INTEGRACION",
      "reference": "change",
      "id": 4
    },
    {
      "value": "Soporte Arquitectura",
      "reference": "incident",
      "id": 2
    }
  ]
}

7. Establezca una equivalencia entre los valores de Category de ServiceNow con los ID de la propiedad Categoría de ASMS, como se muestra a continuación:

Category ServiceNow	Categoría ASMS	Id Proyecto ASMS	VALUE Channel SERVICENOW
inquiry	–	–	inquiry
software	software	27	software
hardware	hardware	24	hardware
database	database	28	database

8. Escriba los valores en la propiedad “category” del archivo de configuración:

{
  "category": [
    {
      "value": "software",
      "reference": "incident",
      "id": 27
    },
    {
      "value": "hardware",
      "reference": "incident",
      "id": 24
    },
    {
      "value": "database",
      "reference": "incident",
      "id": 28
    }
  ]
}

8. Escriba los valores de la propiedad “service” en el archivo de configuración:

Esta propiedad se le asignó el mapping type como Fijo, este valor se asignará para todos los casos creados y se asigna a través de la propiedad “reference”.

⚐ Nota: Todos los campos con mapping type “Fijo” y “Mapping” se relacionan a través de la propiedad “reference”*

{
  "service": [
    {
      "reference": "incident",
      "id": 12
    }
  ]
}

9. Una las propiedades anteriormente creadas:

{
  "typeRegister": [
    {
      "value": "chat",
      "reference": "",
      "id": 45
    },
    {
      "value": "email",
      "reference": "",
      "id": 46
    },
    {
      "value": "phone",
      "reference": "",
      "id": 47
    },
    {
      "value": "self-service",
      "reference": "",
      "id": 48
    },
    {
      "value": "virtual_agent",
      "reference": "",
      "id": 49
    }
  ],
  "project": [
    {
      "value": "Health Report",
      "reference": "problem",
      "id": 1
    },
    {
      "value": "PROYECTO INTEGRACION",
      "reference": "change",
      "id": 4
    },
    {
      "value": "Soporte Arquitectura",
      "reference": "incident",
      "id": 2
    }
  ],
  "category": [
    {
      "value": "software",
      "reference": "incident",
      "id": 27
    },
    {
      "value": "hardware",
      "reference": "incident",
      "id": 24
    },
    {
      "value": "database",
      "reference": "incident",
      "id": 28
    }
  ],
  "service": [
    {
      "reference": "incident",
      "id": 12
    }
  ]
}

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Continuar: Registrar la propiedad “model” (paso 5) ↪