Actualizar incidentes en la plataforma ServiceNow
El Centro de Integraciones Aranda (AIC) expone el siguiente API, que será accionado por las reglas configuradas en ASMS (Para más información consulte la documentación de ASMS).
Se presentan las siguientes opciones:
Opción 1: invocar webhook
ENDPOINT AIC
(urlBase)/webhooks/99008/asms
Esta acción permitirá actualizar los Incidentes en la plataforma ServiceNow.
Para realizar la configuración y el registro del EndPoint AIC tenga en cuenta los siguientes pasos:
1. Ingrese a Aranda Service Management Administrator
2. En el menú de Service Desk, ingrese a la sección de CMDB y seleccione la opción de Reglas donde podrá crear y configurar el tipo de acción y condición que usará para que Service Desk ejecute la regla; se requiere seleccionar el tipo de caso y el modelo correspondiente que se gestionó en el archivo de configuración.
3. En el tab Actions seleccione el tipo de acción, Invocar webhook, del listado de acciones y registre el endpoint expuesto por AIC
4. En las opciones de configuración del webhook agregue la url de integración de AIC con ServiceNow ver y el json en la pestaña body como se muestra en la imagen.
5. En la pestaña de encabezado agregue un header con la key “X-Authorization” y en VALUE agregue el token generado en la plataforma AIC de la siguiente forma “Bearer {token AIC}” (Crear de token AIC)
Opción 2: invocar web service (deprecado)
ENDPOINT AIC
webhooks/99008/asdk
Esta acción permitirá actualizar los Incidentes en la plataforma ServiceNow.
Para realizar la configuración y el registro del EndPoint AIC siga los siguientes pasos:
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Ingrese a Aranda Service Management Administrator
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En el menu de Service Desk, ingrese a la sección de la CMDB y seleccione la opción de Reglas donde puede crear y configurar el tipo de acción y condición que usará para que Service Desk ejecute la regla.
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En el tab Actions puede seleccionar el tipo de acción, debe escoger la acción Invocar web service desde el listado de acciones Y registrar el endpoint expuesto por AIC
