Relación entre los casos de ASDK V8 y los incidentes de HP TechPulse
La propiedad case determina la relación entre los incidentes de HP TechPulse y los casos de ASDK V8.
El archivo de configuración tiene la siguiente estructura:
{
"mappers":[
{
"case":{
"additionalFields":[{
"fieldId": 0,
"values": [
""
]
}],
"caseType": 0,
"category":0,
"company": 0,
"group":0,
"project":0,
"registryType":0,
"service":0,
"sla": 0,
"state":[
{
"name":"",
"value":0,
"commentary": ""
}
],
"urgency": [
{
"name": "",
"value": 0
}
]
},
"subtypes":[
""
],
"filter":"",
"tenantIds":[
""
],
}
]
}
Donde:
| Tipo de caso (caseType) | Representa al ID del tipo de caso que se creara en ASDK V8.. |
| Proyecto (project) | Representa al ID del proyecto de ASDK V8.. |
| Servicio (service) | Representa al ID del servicio de ASDK V8. |
| Categoría (category) | Representa al ID de la categoría de ASDK V8. |
| Grupo (group) | Representa al ID del grupo de ASDK V8 |
| Tipo de registro (registryType) | Representa al ID del tipo de registro en ASDK V8. |
| Compañía (company) | Representa al ID de la compañía de ASDK V8. |
| SLA (sla) | Representa al ID del SLA de ASDK V8. |
| Campos adicionales (additionalFields) | Representa los campos adicionales de los casos de ASDK V8 ver más |
Relacion entre los estados de ASDK V8 y HP TechPulse
-
state: Esta propiedad relaciona los estados entre ASDK V8 y HP TechPulse.
-
HP TechPulse proporciona los siguientes estados:
| Estado | Key estado |
|---|---|
| New | NEW |
| Investigating | INVESTIGATING |
| Fix in progress | FIX_IN_PROGRESS |
| A waiting customer | AWAITING_CUSTOMER |
| Fixed | FIXED |
| Dismissed | DISMISSED |
- Tome como ejemplo la siguiente equivalencia de estados
Estado en HP TechPulse Estado en ASDK ID STATE ASDK
NEW NUEVO 1
FIXED CERRADO 13
-
Escriba el key estado en la propiedad “name” y el id de su equivalente tomado de Aranda Service Desk V8 (ASDK) en la propiedad value
[ { "name":"NEW", "value":1 }, { "name":"FIXED", "value":13, "commentary":"caso cerrado" } ] -
La propiedad “commentary” de state, corresponde a la solución del caso.
Relacion entre la Urgencia de ASDK V8 y la Prioridad de HP TechPulse
- urgency: Esta propiedad representa la relación entre la Urgencia de ASDK V8 y la Prioridad de HP TechPulse.
HP TechPulse proporciona la propiedad “prioridad” y su equivalente con ASDK V8 es “urgency”.
HP TechPulse proporciona los siguientes prioridades:
| Prioridad | Key prioridad |
|---|---|
| Unassigned | NOT_ASSIGNED |
| Critical | CRITICAL |
| High | HIGH |
| Medium | MEDIUM |
| Low | LOW |
- Tome como ejemplo la siguiente equivalencia:
HP TechPulse Priority ASDK V8 ID URGENCY ASDK
CRITICAL CRITICAL 4
HIGH HIGH 3
LOW LOW 2
MEDIUM LOW 2
NOT_ASSIGNED -1 -1
-
Escriba el HP TechPulse Priority en la propiedad “name” y el ID URGENCY ASDK de su equivalente tomado de Aranda Service Desk V8 (ASDK) en la propiedad value
"urgency": [ { "name": "CRITICAL", "value": 4 }, { "name": "HIGH", "value": 3 }, { "name": "LOW", "value": 2 }, { "name": "MEDIUM", "value": 2 }, { "name": "NOT_ASSIGNED", "value": -1 } ]
- Los IDs requeridos por la configuración deben solicitarse al Administrador de Aranda Service Desk (ASDK V8)