Relación entre los casos de ASMS y los incidentes de HP TechPulse

La propiedad case determinará el tipo de incidente que se creará desde la plataforma de HP TechPulse.

El archivo de configuración tiene la siguiente estructura:

{
  "case": {
    "category": 0,
    "ci": 0,
    "itemType": "",
    "project": 0,
    "company": 0,
    "customer": 0,
    "reason": 0,
    "service": 0,
    "applicant": 0,
    "registryType": 0,
    "responsible": 0,
    "group": 0,
    "state": [
      {
        "id": 0,
        "value": "",
        "commentary": ""
      }
    ],
    "urgency": [
      {
        "id": 0,
        "value": ""
      }
    ],
    "additionalFields": [
      {
        "fieldId": 0,
        "values": [
          ""
        ]
      }
    ]
  }
}

Donde:

Tipo de caso (itemType)
Proyecto (project)
Servicio (service)
Categoría (category)
Compañía (company)
Solicitante (applicant)
Typo de registro (registryType)
Grupo responsable (group)
Responsable (responsible)
Ci (ci)
Estado (state)
Urgencia (urgency)
Cliente (customer)
Razón de cambio (reason)
Campos adicionales (additionalFields) ver más
itemType: Tipo de caso a crear puede ser:
- Incidents
- Problem
- Change
- ServiceCall
- Release

Relación entre los estados de ASMS y HP TechPulse

state: Esta propiedad relaciona los estados entre ASMS y HP TechPulse.

HP TechPulse proporciona los siguientes estados:

Estado	Key estado
New	NEW
Investigating	INVESTIGATING
Fix in progress	FIX_IN_PROGRESS
A waiting customer	AWAITING_CUSTOMER
Fixed	FIXED
Dismissed	DISMISSED

Tome como ejemplo la siguiente equivalencia de estados

Estado en HP TechPulse	Estado en ASMS	ID STATE ASMS
NEW	NUEVO	1
FIXED	CERRADO	13

Escriba el key estado en la propiedad “name” y el id de su equivalente tomado de Aranda Service Management V8 (ASMS) en la propiedad value

 [
    {
       "name":"NEW",
       "value":1
    },
    {
       "name":"FIXED",
       "value":13,
       "commentary":"caso cerrado"
    }
 ]

La propiedad “commentary” de state, corresponde a la solución del caso.

Relacion entre la Urgencia de ASMS y la Prioridad de HP TechPulse

urgency: Esta propiedad representa la relación entre la Urgencia de ASMS y la Prioridad de HP TechPulse.

HP TechPulse proporciona la propiedad “prioridad” y su equivalente con ASMS es “urgency”.

HP TechPulse proporciona los siguientes prioridades:

Prioridad	Key prioridad
Unassigned	NOT_ASSIGNED
Critical	CRITICAL
High	HIGH
Medium	MEDIUM
Low	LOW

Tome como ejemplo la siguiente equivalencia:

HP TechPulse Priority	ASMS	ID URGENCY ASMS
CRITICAL	CRITICAL	4
HIGH	HIGH	3
LOW	LOW	2

Escriba el HP TechPulse Priority en la propiedad “name” y el ID URGENCY ASMS de su equivalente tomado de Aranda Service Management (ASMS) en la propiedad value

  {
    "urgency": [
      {
        "name": "CRITICAL",
        "value": 4
      },
      {
        "name": "HIGH",
        "value": 3
      },
      {
        "name": "LOW",
        "value": 2
      },
      {
        "name": "MEDIUM",
        "value": 2
      },
      {
        "name": "NOT_ASSIGNED",
        "value": -1
      }
    ]
  }

Los IDs requeridos por la configuración deben solicitarse al Administrador de Aranda Service Management (ASMS)

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