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(urlBase)/webhooks/99007/asms

Esta acción permitirá actualizar los Incidentes en la plataforma ServiceNow.

Para realizar la configuración y el registro del EndPoint AIC tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Ingrese a Aranda Service Management Administrator

2. En el menú de Service Desk, ingrese a la sección de ASMS y seleccione la opción de Reglas donde podrá crear y configurar el tipo de acción y condición que usará para que Service Desk ejecute la regla; se requiere seleccionar el tipo de caso y el modelo correspondiente que se gestionó en el archivo de configuración.

3. En el tab Actions seleccione el tipo de acción, Invocar webhook, del listado de acciones y registre el endpoint expuesto por AIC

4. En las opciones de configuración del webhook agregue la url de integración de AIC con ServiceNow ver y el json en la pestaña body, se recomienda usar la opción plantillas de ítem » Identificador de Item para la creación del body.

NOTA: cambiar la opción del Content-Type de la petición a “application/json” como lo indica la imagen.

5. En la pestaña de encabezado agregue un header con la key “X-Authorization” y en VALUE agregue el token generado en la plataforma AIC de la siguiente forma “Bearer {token AIC}” (Crear de token AIC)

Opción 2: invocar web service (deprecado)

ENDPOINT AIC

webhooks/99007/asdk

Esta acción permitirá actualizar los Incidentes en la plataforma ServiceNow.

Para realizar la configuración y el registro del EndPoint AIC siga los siguientes pasos:

1. Ingrese a Aranda Service Management Administrator

2. En la sección de reglas encontrada en el menu de Service Desk, cree y configure el tipo de acción y condición que usará para que ASMS ejecute la regla.

   

3. En el tab Actions puede seleccionar el tipo de acción, debe escoger la acción Invocar web service desde el listado de acciones Y registrar el endpoint expuesto por AIC