O usuário com a função de especialista de campo é responsável por atender às ordens de serviço atribuídas no local referenciado no tempo estabelecido. O especialista de campo poderá visualizar as informações do caso atribuído, saber a localização do serviço, identificar a rota mais conveniente para sua rota, consultar e ter as peças de reposição a serem utilizadas e atualizar online o status da evolução do serviço a partir de seu dispositivo móvel.