Criando respostas rápidas

O módulo Respostas rápidas permite que o administrador pré-configure um conjunto de respostas e informações que os despachantes e especialistas de campo podem usar para agilizar a operação diária das ordens de serviço. Criando respostas rápidas

1. Para criar respostas rápidas, vá para o console de configuração do AFLS, no Configuração No menu principal, selecione o ícone Respostas rápidas. Na visualização de informações, selecione o Novo e na Vista de Detalhe você pode definir os seguintes campos:

• Nome da resposta rápida
• Serviços aos quais a resposta se aplicará
• Tipo de resposta (descrição ou nota)
• Descrição da resposta
• Status (ativo ou inativo)

O administrador poderá usar dois tipos de respostas rápidas:

• Descrição: Uma descrição ampla da situação. Somente o despachante pode usá-lo.

⚐ Nota: breve descrição da situação. Ele pode ser usado pelo despachante, pelo monitor e pelo especialista.

⚐ Nota: É útil usar tokens de dados: por exemplo, o número do pedido. Uma resposta poderia ser “Prezado usuário, seu pedido 36 está prestes a ser atendido”. (Consulte a próxima seção: Modelos de e-mail.)

2. Para executar uma consulta de Resposta Rápida, você pode pesquisar esses registros na exibição de detalhes filtrando os cartões listados no aplicativo pelo nome e descrição da Resposta Rápida.

3. Para editar uma resposta rápida, na exibição de detalhes, selecione um registro das respostas criadas e selecione o ícone Editar para modificar as informações necessárias.

4. Para excluir uma resposta rápida, na exibição de detalhes, selecione um registro na lista de respostas criadas e selecione o ícone para excluir as informações associadas.

5. Quando terminar de configurar as Respostas rápidas, clique em Salvar na Exibição de detalhes do console de configuração do AFLS, para confirmar as alterações feitas.

O usuário do tipo administrador é aquele que cria ou registra um texto predefinido e define as condições sob as quais o texto pode ser aplicado para responder a uma nota em uma ordem de serviço.

Usando respostas rápidas em ordens de serviço

Na operação, o especialista poderá visualizar nas ordens de serviço as respostas rápidas que se aplicam ao serviço que foi atribuído, e poderá utilizá-las para agilizar a gestão da ordem.

Os despachantes e especialistas de campo podem fazer o seguinte:

• Visualize em primeira instância as respostas rápidas que são usadas com mais frequência.
• Use várias respostas rápidas de uma só vez.
• Use as Respostas rápidas em seu console móvel enquanto estiver no modo “Offline”.
• Remova uma resposta rápida da lista.

Quando você seleciona uma resposta rápida dentro do controle, ela aparece, substituindo os tokens pelos valores do caso.