Criando respostas rápidas
O módulo Respostas rápidas permite que o administrador pré-configure um conjunto de respostas e informações que os despachantes e especialistas de campo podem usar para agilizar a operação diária das ordens de serviço.
1. Para criar respostas rápidas, vá para o console de configuração do AFLS, no Configuração No menu principal, selecione o ícone Respostas rápidas.
2. Selecione o ícone Novo; Na visualização de criação, você pode configurar as seguintes informações:
| Opções | Descrição |
|---|---|
| Nome da resposta rápida: | Identifique a resposta rápida que o especialista poderá usar. |
| Selecione Serviço: | Permite configurar todos ou um serviço específico ao qual esta resposta rápida se aplica. |
| Selecione o tipo de nota: | Ele permite que você selecione se o tipo de resposta é: - descrição: uma descrição ampla da situação. Somente o despachante pode usá-lo, ou observe: breve descrição da situação. Ele pode ser usado pelo despachante, pelo monitor e pelo especialista. |
| Texto a ser exibido na nota: | Permite inserir as informações da resposta rápida. |
| Ativar: | Permite a criação da resposta rápida ativa ou inativa. |
⚐ Nota: É útil usar tokens de dados: por exemplo, o número do pedido. Uma resposta poderia ser “Prezado usuário, seu pedido 36 está prestes a ser atendido”. (Consulte a próxima seção: Modelos de e-mail.)
3. Para editar uma resposta rápida, na lista de configurações de resposta rápida, selecione o nome do registro que deseja editar, a exibição de detalhes está habilitada e selecione o botão editar 
Você pode modificar as informações necessárias.
4. Quando terminar de configurar a Resposta Rápida, clique em Salvar 
para confirmar as alterações feitas.
5. Para excluir uma resposta rápida, na lista de configuração de resposta rápida, selecione a verificação de um ou mais registros e selecione o botão para excluir as informações associadas.
O usuário do tipo administrador é aquele que cria ou registra um texto predefinido e define as condições sob as quais o texto pode ser aplicado para responder a uma nota em uma ordem de serviço.
Usando respostas rápidas em ordens de serviço
Na operação, o especialista poderá visualizar nas ordens de serviço as respostas rápidas que se aplicam ao serviço que foi atribuído, e poderá utilizá-las para agilizar a gestão da ordem.
Os despachantes e especialistas de campo podem fazer o seguinte:
- Visualize em primeira instância as respostas rápidas que são usadas com mais frequência.
- Use várias respostas rápidas de uma só vez.
- Use as Respostas rápidas em seu console móvel enquanto estiver no modo “Offline”.
- Remova uma resposta rápida da lista.
Quando você seleciona uma resposta rápida dentro do controle, ela aparece, substituindo os tokens pelos valores do caso.