O usuário com a função de monitor é responsável por controlar a gestão das ordens de serviço, conhece em tempo real a localização dos especialistas em campo, as tarefas atribuídas e as viagens realizadas; Acompanha o desenvolvimento do serviço e garante a satisfação do cliente final.

O monitor no AFLS tem o poder de reatribuir ordens de serviço devido à ausência imprevista do especialista responsável e avaliar uma ação de resposta em caso de problema de conexão do especialista responsável.