O motor FIELD SERVICE AFLS da Aranda é personalizável e permite direcionar a atribuição de pedidos de forma a cumprir os objetivos de redução de custos, minimização de deslocações, maximização da qualidade e garantia do cumprimento dos tempos de serviço acordados.
Criando regras de atribuição
1. Para criar uma regra de atribuição, vá para o console de configuração do AFLS, no Configuração No menu principal, selecione o ícone Regras de atribuição E na visualização de detalhes, você pode configurar variáveis de negócio, faixa de tempo, configuração de dias e fornecedores.
Variáveis de negócios
2. Na Visualização de Detalhes de Regras de Negócios no Console de Configuração AFLS, selecione a Variáveis de negócios, onde você pode atribuir uma classificação, determinada pelo número de estrelas (de um total de 40), às metas que mais deseja otimizar. Alvos com um número maior de estrelas terão mais peso na atribuição de pedidos, e aqueles com menos estrelas terão menos influência na atribuição.
Os objetivos são classificados da seguinte forma:
| Custo de operação (cor laranja) | Descrição |
|---|---|
| Custar | Otimize o custo dos honorários do especialista atribuído, o custo base do transporte utilizado e o custo do tempo de inatividade do especialista. |
| Distância | Otimiza o custo por quilômetro e o custo por quilômetro tempo que um especialista gasta em viagens; Quanto maior a cobrança, maior o custo gera seu deslocamento. |
| Satisfação do cliente (cor verde) | Descrição |
|---|---|
| Habilidades | Otimize a qualidade do serviço Atribuindo os especialistas com as melhores habilidades |
| ANS | Otimize a conformidade com horários acordados com o cliente. |
| Distribuição (cor cinza) | Descrição |
|---|---|
| Distribuição de carga | Otimizar a alocação equitativa do trabalho entre os especialistas |
Por padrão, todas as variáveis vêm com o mesmo número de estrelas, o que gera uma atribuição equilibrada e todos os objetivos são tentados para serem alcançados da melhor maneira possível.
Intervalo de tempo
3. Na Visualização de Detalhes das Regras de Atribuição no console de configuração do AFLS, selecione o Intervalo de tempo, onde você pode configurar o tempo de resposta a ser dado às ordens de serviço otimizando o máximo de recursos. Você pode definir o tempo de resposta de acordo com os seguintes critérios:
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Otimização máxima do trabalho de campo: | O tempo de atendimento é definido automaticamente para maximizar a conformidade |
| Intervalo de tempo: | O tempo de atenção é estabelecido de acordo com um intervalo de dias |
Gerenciar o Cronograma
Na Visualização de Detalhes das Regras de Atribuição no console de configuração do AFLS, selecione o Gerencie o horário de trabalho onde você pode configurar os turnos da manhã, tarde e noite para a criação de ordens com atribuição por restrição, já que o motor de atribuição leva em conta esses horários de acordo com o dia selecionado.
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Dia: | O tempo de atenção é estabelecido para um dia do dia (manhã ou tarde) |
⚐ Nota: Os intervalos de horas de cada dia devem ser entre 12h00 e 23h59. Você só pode definir horas no ponto (12:00, 02:00, 15:00)
Fornecedores
4. Na Visualização de Detalhes das Regras de Atribuição, no console de configuração AFLS, selecione o Fornecedores, onde é possível configurar as regras que definem a ordem de escolha de um fornecedor. As opções são:
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Atribuir o provedor de menor carga de trabalho por serviço: | Uma contagem de pedidos em aberto é feita por fornecedor e a prioridade é dada àquele com menos pedidos atribuídos. |
| Atribuir por turnos: | Um algoritmo de ida e volta é usado para atribuir ordens. Ou é atribuído ao fornecedor que tem a data mais antiga da última atribuição. |
| Atribua o provedor com a melhor pontuação no último mês | A prioridade é dada ao fornecedor com a mais alta qualificação. Usando os três discos controladores, o administrador pode decidir a quais critérios dar mais ou menos peso na pontuação dos fornecedores. |
O fornecedor com a pontuação mais alta receberá um benefício que consiste em atribuir um número adicional de pedidos. Esse valor é definido como 3 por padrão, no entanto, esse valor é modificável no banco de dados (tabela AFW_SETTING).
5. Quando terminar de configurar as regras de atribuição, clique em Salvar na Exibição de detalhes do console de configuração do AFLS, para confirmar as alterações feitas.