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    Serviço

    O eixo central do negócio deve ser o principal serviço oferecido aos clientes.

    Criando um serviço

    1. Para criar um serviço, faça login no console de configuração do AFLS; No Catálogo de Serviços No menu principal, selecione o ícone Serviços. Na visualização de informações, selecione o Novo e na Visualização de Detalhes você pode definir as informações básicas do serviço, associar inventário, habilidades, fornecedores, tarefas e campos adicionais



    Informações de serviço

    2. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Serviço, onde você pode inserir as seguintes informações:

    • O nome e a descrição do serviço configurado no Aranda FIELD SERVICE AFLS.
    • O serviço deve ter um modelo associado.
    • O serviço deve ter um Assunto.
    • O serviço deve ter um Cronograma associado, Acordo de Nível de Serviço SLA, Acordos Operacionais OLA e Contratos de Contrato de Suporte UC.
    • O serviço deve ter um custo base que deve ser definido como Custo base.
    • Custo de estoque: Este valor é definido de acordo com o inventário associado ao serviço.


    ⚐ Nota: O custo de estoque configurado para o serviço é calculado automaticamente de acordo com as peças de reposição incluídas no serviço (Guia Estoque).


    O tipo de serviço que pode ser configurado é:

    • Padrão: Indica que o serviço será prestado aos clientes em um ponto específico que corresponde à localização do cliente.
    • Deslocamento: Indica o serviço de campo para clientes de um ponto (A) a um ponto (B), por exemplo: motorista escolhido.
    • O serviço pode ser prestado por Cessão direta ou por Distribuição Pública No Publicação de pedidos a fornecedores.
    • Tempo de duração do serviço: É o tempo em horas e minutos que levará para executá-lo.
    • Fornecer este serviço a todos os clientes: Se você habilitar essa verificação, permitirá que o serviço esteja disponível para todos os clientes.
    • Habilitar ordens de emergência para serviço: Se você habilitar esta “Verificação”, ela permite que você crie ordens de serviço com o serviço em Emergência e prioridade (não disponível para configuração de Distribuição Pública).

    O Lançamento de ordens para fornecedores determina o seguinte:

    • Atribuição direta: As ordens são atribuídas a um fornecedor específico, de acordo com as regras de atribuição do fornecedor que foram configuradas.
    • Distribuição pública: Refere-se a pedidos que possuem um serviço com distribuição pública habilitada e que estarão em uma lista de “Disponível” até que algum provedor decida tomá-los.


    ⚐ Nota: Se a opção Criar pedido para o especialista estiver ativada nas configurações de configurações globais, um botão para Ativar ou desativar a exibição do serviço para especialistas será exibido na exibição de detalhes do serviço. Se a opção Criar pedido para o especialista estiver ativada nas configurações de configurações globais, um botão para Ativar ou desativar a exibição do serviço para especialistas será exibido na exibição de detalhes do serviço. Se a opção Criar pedido para o especialista estiver ativada nas configurações de configurações globais, um botão para Ativar ou desativar a exibição do serviço para especialistas será exibido na exibição de detalhes do serviço. Se a opção Criar pedido para o especialista estiver ativada nas configurações de configurações globais, um botão para Ativar ou desativar a exibição do serviço para especialistas será exibido na exibição de detalhes do serviço.



    ⚐ Nota: Para que o especialista possa visualizar o serviço na criação do pedido, o serviço deve estar habilitado.


    3. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Inventário, onde você pode definir o inventário associado ao serviço.

    O número de peças de reposição associadas ao serviço serão as peças de reposição básicas necessárias para atendê-lo, no entanto, essas informações podem variar e ser personalizadas de acordo com os requisitos definidos pelo cliente em cada uma das ordens de serviço.



    4. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Habilidades, onde você pode configurar as habilidades necessárias para a execução de uma ordem e, em seguida, associá-las ao respectivo serviço.

    Quando uma habilidade é necessária, significa que a pessoa que vai participar do culto deve possuir essa habilidade.



    5. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Tarefas, onde você pode configurar as tarefas associadas a um serviço.

    Uma ordem de serviço está relacionada a um serviço, e o serviço pode exigir a execução de várias tarefas. Opcionalmente, esta seção permite que você crie uma lista de modelos de tarefas consecutivas para a ordem de serviço relacionada a esse serviço.

    Como criar um modelo de tarefa?

    Na visualização Detalhes das configurações de serviço, selecione o íconeTarefas Insira o nome da tarefa no campo de texto disponível e clique em Adicionar.

    Depois de ter a lista completa, você pode alterar a ordem, arrastando com o mouse a tarefa que deseja alterar para a nova posição; Você também pode eliminar as tarefas que você deseja excluir.



    ⚐ Nota: Esse modelo de tarefa será refletido na criação de uma ordem de serviço que o serviço possui. Quando você salva a ordem de serviço com o modelo de tarefa, essas tarefas se tornam tarefas a serem executadas.


    6. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Fornecedores, onde você pode configurar os provedores que vão fornecer o serviço com o respectivo contrato, dependendo do tipo de provedor associado ao serviço.



    7. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Campos adicionais, onde você pode preencher os campos adicionais que foram configurados no módulo Configuração de campo adicional para serviços.



    Configuração de ordem de emergência

    O administrador da ferramenta pode ativar a opção de Habilitar o serviço para pedidos de emergência ou prioridade.



    Dessa forma, um pedido pode ter três tipos de prioridade:

    • Normal: corresponde às ordens de trabalho que devem ser cumpridas de acordo com a prioridade definida pelo motor de atribuição. O mecanismo de atribuição otimiza o planejamento especializado, evitando violações de contratos com clientes e minimizando o custo operacional e de viagem dos agentes. Essa é a prioridade padrão selecionada.
    • Prioridade: É quando o pedido deve ser atendido o mais rápido possível. Nesse tipo de prioridade, o pedido será atribuído ao especialista mais próximo, dando-lhe o tempo necessário para terminar o trabalho que está fazendo no momento. O especialista deve terminar o trabalho atual e, em seguida, prosseguir para a ordem de prioridade.
    • Emergência: é o nível mais alto de prioridade. O especialista deve deixar o trabalho que está fazendo e ir imediatamente resolver a emergência. A ordem de serviço que você deixar para trás será reatribuída a outro especialista.

    Essas prioridades só estão disponíveis quando o serviço está habilitado para trabalho prioritário. Caso contrário, um pedido só pode estar na prioridade “Normal”.


    8. Quando terminar de configurar o serviço, clique em Salvar na Exibição de detalhes do console de configuração do AFLS, para confirmar as alterações feitas.