Acordos de Nível de Serviço

Compromissos e prazos acordados entre a organização provedora e o usuário final para a prestação de um serviço. Acordos de nível de serviço (SLAs) definidos no AFLS podem ser estabelecidos para empresas e usuários.

Campos adicionais

Espaços de armazenamento destinados a coletar informações específicas sobre ordens de serviço, serviços, clientes e empresas e que são específicas de cada organização.

Acusação

Categoria que determina a escala salarial e o nível que um especialista de campo possui, com base em sua experiência e habilidades adquiridas.

Cliente

Pessoa ou empresa que adquire os serviços configurados por uma empresa, para a gestão de ordens de serviço com AFLS.

Companhia

Agrupamento lógico de usuários que são beneficiários dos serviços oferecidos por uma organização.

Custo por viagem

Cálculo aproximado do valor envolvido no deslocamento de um especialista na área para atender a uma ordem de serviço, levando em consideração o meio de transporte utilizado e a distância em quilômetros.

Painel

Funcionalidade AFLS que permite visualizar o comportamento da operação na gestão de ordens de trabalho no campo. Ele permite que você conheça a disponibilidade de especialistas, a demanda de trabalho e o status das ordens de serviço em tempo real.

Disponibilidade

Intervalos de tempo disponíveis na programação do especialista de campo para atendimento agendado de uma ordem de serviço.

Fluxo de trabalho

Passos a serem tomados para a execução de ordens de serviço.

Habilidades

Habilidades e competências funcionais, técnicas e operacionais do usuário com o perfil de especialista na área, para o atendimento de uma ordem de serviço.

Inventário

Produtos necessários para a prestação do serviço.

Modelo

Agrupamento de características comuns a vários serviços. Geralmente, dentro das organizações, os serviços são fornecidos sob uma parametrização semelhante em termos de fluxo de trabalho e campos adicionais para pedidos.

Ordem de serviço

Solicitação onde as informações necessárias são registradas e armazenadas para o atendimento de um serviço que requer assistência em campo ou pessoalmente.

Organização

É a entidade responsável pela prestação dos serviços associados a uma ordem de trabalho, às empresas e utilizadores que necessitem desta gestão.

O AFLS oferece suporte à operação de vários pools em uma única instância. Cada instância é chamada de “organização” e tem autonomia para gerenciar suas próprias ordens de serviço e configurar os componentes necessários para atender ao serviço.

Perfil

Função configurada para cada usuário no gerenciamento de ordens de serviço. Os perfis configurados no AFLS são administrador, despachante, monitor e especialista em campo.

Serviço

Um conjunto de atividades a desenvolver em benefício de um cliente e que constitui um quadro de referência e eixo central do modelo de negócio.

Vezes

Prazos estabelecidos para o atendimento, solução e execução de um serviço. Eles são um componente fundamental nos contratos de serviço definidos pela organização.

Localização geográfica

Localização aproximada da posição e movimentos do especialista de campo, durante suas tarefas de atendimento a uma ordem de serviço.

Unidade de medida

Variável para determinar a quantidade de um sobressalente. Dependendo do tipo de peça de reposição, a unidade de medida relevante é especificada.

Utilizador

Uma pessoa que ocupa uma função na configuração, gerenciamento e solução dos processos associados ao ciclo de vida de uma ordem de serviço.