Através do módulo de níveis operacionais é possível definir acordos com os provedores internos de um serviço.
A configuração dos Acordos Operacionais OLA no Aranda FIELD SERVICE AFLS é feita através de temporizadores e acordos de tempo. As configurações de temporização relacionadas a um OLA são globais (definidas uma vez), no entanto, algumas de suas características podem ser específicas de um modelo específico.
Os OLAs podem ser associados a serviços ou provedores. Aranda FIELD SERVICE é responsável por selecionar o OLA mais adequado enquanto estiver em vigor.
Criação de acordos de nível operacional do OLA
1. Para criar contratos operacionais de serviço OLA, faça login no console de configuração do AFLS, no Catálogo de Serviços No menu principal, selecione o ícone ONDA. Na visualização de informações, selecione o Novo e insira as seguintes informações:
2. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Detalhe OLA, onde você pode configurar os seguintes campos:
Detalhe OLA
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome OLA: | Nome que será dado ao contrato. |
| Descrição: | Texto claro e explicativo do acordo OLA. |
Duração do OLA
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data de início: | Permite definir a data de início do OLA. |
| Data de término: | Ele permite que você defina a data de término do OLA; Inserir uma data neste campo ativa o campo Alarme para a data de término. |
| Data da revisão: | Permite definir a data de revisão do OLA, inserir uma data neste campo habilita o campo Alarme para a data de revisão. |
| Custo relacionado ao OLA: | Ele permite que você estabeleça o custo relacionado à execução do OLA. |
| Penalidade por descumprimento do OLA: | Ele permite que você defina o valor padrão quando o OLA expirar. |
⚐ Nota: O usuário pode habilitar o envio de um alarme quando a data de revisão ou a data de término do OLA se aproximar, isso fará com que os administradores sejam notificados com as informações correspondentes.
3. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Acordos de tempo, onde você pode configurar os seguintes campos:
Acordos de tempo
Nesta aba é mostrado um mecanismo de busca que funciona com o recurso de preenchimento automático e lista os cronômetros que existem no AFLS, ao selecionar um dos cronômetros é mostrado com os respectivos campos para inserir as horas, minutos e a porcentagem de conformidade que o referido cronômetro deve ter para o OLA. Todo OLA deve ter apenas um cronômetro marcado como o principal e é o que será exibido na ordem de serviço.
⚐ Nota: Se o usuário alterar o cronômetro de básico para avançado, os valores são copiados para as 3 prioridades Emergência, Normal e Prioridade; Se o usuário alternar de Avançando para Básico, todos os campos serão limpos, deixando-os vazios no Básico (ainda obrigatório)
4. Na Exibição de detalhes do AFLS Configuration Console, selecione o botão Anexos, para carregar os arquivos necessários:
Anexos
Nesta aba você pode anexar arquivos OLA, desde que não ultrapassem o tamanho de 10 MB.
