É o eixo central do ciclo de vida de gestão do Aranda Field Service no qual são definidas as características do serviço, as informações do cliente, os gestores especializados com a disponibilidade necessária para atender o serviço, a localização do pedido e os recursos ou peças de reposição necessários para cumprir os contratos de serviço acordados com o cliente.

Uma ordem de serviço é uma solicitação em que as informações são registradas e os componentes necessários para o cumprimento de um serviço são integrados de acordo com os requisitos do cliente.

Dentro do ciclo de vida do serviço, a ordem de serviço altera seu status em cada estágio, dependendo da configuração do fluxo de trabalho.