PT
Español
English
Português
    Fornecedores

    Os fornecedores são as entidades que fornecem especialistas na área para atender às ordens de serviço de acordo com as áreas e serviços específicos aos quais se dedicam. É possível personalizar seu funcionamento de acordo com as opções de configuração.

    Criando um fornecedor

    1. Para criar um provedor, vá para o console de configuração do AFLS, no Administração No menu principal, selecione o ícone Fornecedores. Na visualização de informações, selecione o Novo e na Visualização de Detalhes você poderá inserir as informações básicas dos fornecedores, como:

    • Nome do provedor
    • Descrição
    • Tipo de fornecedor (interno ou externo)
    • Número de especialistas associados ao provedor
    • Status atual do fornecedor (ativo, inativo)



    Seleção do tipo de fornecedor

    2. No Fornecedores O usuário poderá definir o tipo de provedor a ser configurado. A seleção do tipo de fornecedor define os tipos de contrato que se aplicam à prestação de serviços, são eles:

    • Interno:ONDA (Acordo de Nível Operacional) para fornecedores internos. São acordos negociados internamente dentro da empresa, que identificam os níveis de serviço esperados (por exemplo, tempos de resposta e solução).
    • Externo:UC (Contrato de Suporte) para fornecedores externos. São obrigações dos fornecedores externos que prestam serviços à empresa e são documentadas por meio de contratos.

    Atribuição de especialistas por provedor


    3. No Fornecedores O usuário pode definir dois tipos de atribuição de especialista para um fornecedor:

    Os monitores atribuirão manualmente: Quando um pedido é atribuído ao fornecedor, a atribuição específica do especialista não é feita pelo mecanismo de atribuição automaticamente, mas um usuário com privilégios de edição de pedido (despachante ou monitor) escolhe manualmente o especialista que cuidará do pedido.

    Atribuir o melhor especialista: a atribuição de especialistas é feita automaticamente, escolhendo o especialista que, de acordo com sua disponibilidade e habilidades, é a melhor opção. Essa opção é a opção padrão selecionada ao criar novos fornecedores.



    Importância do fornecedor

    4. No Fornecedores o usuário poderá definir a preferência ou prioridade atribuída a um fornecedor para a obtenção das ordens de serviço atribuídas pela Distribuição Pública.

    Os tipos de prioridade são Alta, Média e Baixa

    Um fornecedor com alta prioridade poderá exibir uma ordem de serviço no “Pedidos disponíveis” antes dos fornecedores importantes Meia ou Vítima.

    Exemplo: Por padrão, um fornecedor de importância Alto Você pode ver o pedido 10 minutos antes dos principais fornecedores Meia e 20 minutos antes dos outros. Esse tempo pode ser ajustado nas configurações do banco de dados: DeltaMinByProviderPriority


    5. Na Exibição de detalhes do provedor no console de configuração do AFLS, selecione o Serviços, onde você pode associar serviços previamente configurados no Aranda FIELD SERVICE, a um fornecedor. Desta forma, o provedor aparecerá disponível para atender ao serviço ou serviços que lhe estão associados.



    Um campo de pesquisa está habilitado na guia Serviços, onde você pode consultar e selecionar os serviços existentes que foram configurados anteriormente com um Acordo de Nível Operacional OLA ou Contrato de Suporte UC no módulo de configuração do catálogo de serviços. (A seleção desses acordos não é obrigatória).



    6. Na Exibição de detalhes do provedor no console de configuração do AFLS, selecione o Áreas, onde você pode associar as áreas nas quais o fornecedor poderá atender ordens de serviço.



    Na aba Zonas está habilitado um campo de busca onde você pode consultar e selecionar as zonas já existentes na configuração do Aranda FIELD SERVICE AFLS, uma vez selecionado um item, ele será adicionado à seção de lista, caso não tenha sido adicionado anteriormente.

    7. Na Exibição de detalhes do provedor no console de configuração do AFLS, selecione o Especialistas, onde é possível definir os especialistas atribuídos a um fornecedor.

    Esta opção é apenas para consulta e apenas especialistas que foram associados ao provedor na edição a partir da opção de criar Usuários Móveis (Especialistas) podem ser visualizados.

    Também serão exibidas informações sobre a situação do especialista, informando entre parênteses quando ele estiver inativo e/ou quando estiver sem habilitação.



    8. Na Exibição de detalhes do provedor no console de configuração do AFLS, selecione o Monitores, onde é possível definir os monitores atribuídos a um fornecedor.

    Você pode associar usuários da web com a função “Monitorar” a um provedor específico para que eles tenham acesso a relatórios, pedidos, configurações de especialistas e grupos móveis, bem como o monitoramento de Especialistas, Clientes e Planejamento, relacionados a esse provedor.

    Os monitores, por sua vez, terão a opção de realizar filtros por fornecedor nas telas citadas acima.



    Um campo de pesquisa está ativado na guia Monitores, onde você pode visualizar e selecionar e selecionar usuários da Web que têm a função “Monitor”.


    9. Para editar um fornecedor, na visualização de informações, selecione um registro na lista de fornecedores existentes e, na visualização de detalhes, você pode modificar as informações necessárias

    10. Para excluir um fornecedor na exibição de informações, selecione um registro na lista de fornecedores existente e selecione o ícone para excluir as informações associadas.

    11. Quando terminar de configurar o provedor, clique em Salvar na Exibição de detalhes do console de configuração do AFLS, para confirmar as alterações feitas.