Refere-se às atividades a serem desenvolvidas em um processo de gerenciamento de ordens de serviço e que se tornam o quadro de referência e eixo central do modelo de negócios.

A definição de um serviço no Aranda Field Service estabelece os tempos de prestação do mesmo e atribui as habilidades ideais que um especialista de campo deve ter para atendê-lo.

Os serviços tornam-se a unidade do processo de gestão de ordens de trabalho e são um ingrediente essencial no ciclo de vida de cada encomenda desde a sua geração, agendamento e expedição até à sua monitorização e atenção.