Registrar a propriedade "case" | Centro de Integração Aranda

A propriedade “caso” é uma lista que permite relacionar campos ASMS a campos ServiceNow:

Exemplo de um caso em ASMS

Ejemplo de un caso en ServiceNow

Los campos de casos en ASMS y ServiceNow se presenta mediante el siguiente JSON (Archivo de configuración):

{
  
    "case": [
        {
            "table": "",
            "externalIdField": "",
            "definition": {
                "itemType": "",
                "typeRegister": {
                    "type": "",
                    "searchBy": "",
                    "key": ""
                },
                "service": {
                    "type": "",
                    "searchBy": "",
                    "key": ""
                },
                "project": {
                    "type": "",
                    "searchBy": "",
                    "key": ""
                },
                "category": {
                    "type": "",
                    "searchBy": "",
                    "key": ""
                },
                "applicant": {
                    "type": "",
                    "searchBy": "",
                    "key": ""
                },
                "responsibleGroup": {
                    "type": "",
                    "searchBy": "",
                    "key": ""
                },
                "responsible": {
                    "type": "",
                    "searchBy": "",
                    "key": ""
                }
            }
        }
    ],
    "urgency": [
    ],
    "impact": [
    ], 
    "model": [
    ],
    "typeRegister": [
    ],
    "service": [
    ],
    "project": [
    ],
    "category": [
    ],
    "applicant": [
    ],
    "responsibleGroup": [
    ],
    "responsible": [
    ]   
}

1. Crie uma relação entre as tabelas do ServiceNow (incidente, problema change_request) com os tipos de caso no ASMS:

Tipos de casos no ASMS
Incidentes
Problema
Mudar
Chamada de Serviço,
Soltar

Tabela ServiceNow	Tipo de caso ASMS
incidente	Incidentes
problema	Problema
change_request	Mudar

2. Na propriedade “tabela” No arquivo de configuração, digite o nome da tabela incidente:

{
  "case": [
    {
      "table": "incident",
      "externalIdField": "",
      "definition": {
        "itemType": "",
        "typeRegister": {
        },
        "service": {
        },
        "project": {
        },
        "category": {
        },
        "applicant": {
        },
        "responsibleGroup": {
        },
        "responsible": {
        }
      }
    }
  ]
}

3. Na propriedade “definition.itemType” No tipo de arquivo de configuração, digite Incidentes:

{
  "case": [
    {
      "table": "incident",
      "externalIdField": "",
      "definition": {
        "itemType": "Incidents",
        "typeRegister": {
        },
        "service": {
        },
        "project": {
        },
        "category": {
        },
        "applicant": {
        },
        "responsibleGroup": {
        },
        "responsible": {
        }
      }
    }
  ]
}

4. Obtenha o nome das propriedades do ServiceNow que você relacionará às propriedades do ASMS clicando com o botão direito do mouse no nome do campo e selecionando a opção programa:

Propriedade na ServiceNow

Etiqueta	Nome
Escolha do Locatário	u_inquilinochoice
Campo de ID externo	u_external_id_field
Categoria	categoria
Breve descrição	short_description
Descrição	Descrição
Canal	contact_type
Estado	estado
Impacto	impacto
Urgência	urgência
Grupo de tarefas	assignment_group
Atribuído a	assigned_to

5. Crie uma relação entre as propriedades do ASMS e do ServiceNow:

Propriedade em ASMS	Propriedade na ServiceNow
Projeto	u_inquilinochoice
idByProject	u_external_id_field *
categoria	categoria
Assunto	short_description *
Descrição	Descrição*
typeRegister	contact_type
estado	estado
impacto	impacto
urgência	urgência
responsibleGroup	assignment_group
responsável	assigned_to
serviço	N/A

⚐ Nota: Os campos atribuídos com um asterisco ( * ) são atribuídos internamente e não podem ser modificados.

6. Atribua o tipo de mapeamento que as propriedades executarão:

ValorDoCampo:	Ele recebe valor diretamente do ServiceNow; se o campo no ServiceNow for do tipo Referência você deve adicionar o valor “searchBy” no arquivo de configuração, este campo corresponde ao campo pelo qual o valor será pesquisado
Valor:	Obtém o valor do arquivo de configuração para o campo selecionado
Mapeador:	Atribua esse valor de mapeamento se precisar comparar ou relacionar valores ASMS e ServiceNow

Propriedade em ASMS	Propriedade na ServiceNow	Tipo de mapeamento
Projeto	u_inquilinochoice	Mapeador
categoria	categoria	Mapeador
typeRegister	contact_type	Mapeador
estado	estado	–
impacto	impacto	–
urgência	urgência	–
responsibleGroup	assignment_group	Valor do campo
responsável	assigned_to	Valor do campo
serviço	N/A	Valor

⚐ Nota: As propriedades sem mapeamento serão abordadas em outra seção.

7. As propriedades atribuídas com o “tipo de mapeamento” “ValorDoCampo”, exigem propriedade “searchBy” no arquivo de configuração, essa propriedade permite que você pesquise ServiceNow:

Forneça o nome da pesquisa para o tipo de propriedade FieldValue:

Propriedade em ASMS	Propriedade na ServiceNow	Tipo de mapeamento	Campo de pesquisa
Projeto	u_inquilinochoice	Mapeador	–
categoria	categoria	Mapeador	–
typeRegister	contact_type	Mapeador	–
estado	estado	–	–
impacto	impacto	–	–
urgência	urgência	–	–
responsibleGroup	assignment_group	Valor do campo	Nome
responsável	assigned_to	Valor do campo	Nome
serviço	N/A	Valor	–

8. Digite o relacionamento feito nas etapas anteriores no arquivo de configuração:

{
  "case": [
    {
      "table": "incident",
      "externalIdField": "",
      "definition": {
        "itemType": "Incidents",
        "service": {
          "type": "Value"
        },
        "typeRegister": {
          "type": "Mapper",
          "key": "contact_type"
        },
        "project": {
          "type": "Mapper",
          "key": "u_inquilinochoice"
        },
        "category": {
          "type": "Mapper",
          "key": "category"
        },
        "responsibleGroup": {
          "type": "FieldValue",
          "searchBy": "name",
          "key": "assignment_group"
        },
        "responsible": {
          "type": "FieldValue",
          "searchBy": "name",
          "key": "assigned_to"
        }
      }
    }
  ]
}

9. A propriedade “externalIdField” está diretamente relacionado com o imóvel “idByProject”, por exemplo, esta propriedade terá o valor do “campo de identificação externa”: [u_external_id_field].

10. Digite no arquivo de configuração o nome do campo ao qual você relacionará a propriedade “idByProject”:

{
  "case": [
    {
      "table": "incident",
      "externalIdField": "u_external_id_field",
      "definition": {
        "itemType": "Incidents",
        "service": {
          "type": "Value"
        },
        "typeRegister": {
          "type": "Mapper",
          "key": "contact_type"
        },
        "project": {
          "type": "Mapper",
          "key": "u_inquilinochoice"
        },
        "category": {
          "type": "Mapper",
          "key": "category"
        },
        "responsibleGroup": {
          "type": "FieldValue",
          "searchBy": "name",
          "key": "assignment_group"
        },
        "responsible": {
          "type": "FieldValue",
          "searchBy": "name",
          "key": "assigned_to"
        }
      }
    }
  ]
}

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Continuar: Registrar as propriedades de mapeamento (etapa 4) ↪