Criação de integração de arquivos de configuração entre ASMS e ServiceNow
A integração entre a plataforma Aranda GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS (ASMS) e ServiceNow, é feito configurando um arquivo no formato JSON. Baseia-se no seguinte modelo conceitual:
A definição do modelo conceitual é apresentada a seguir:
| Propriedades | Descrição | |
|---|---|---|
| Caso: | Ele representa a relação e as informações básicas entre casos no ASMS e no ServiceNow. | Ver mais |
| modelo: | Representa as informações de status e campos adicionais em casos ASMS e ServiceNow. | Ver mais |
| typeRegister: | Representa a lista de tipos de registros a serem relacionados | Ver mais |
| serviço: | Representa a lista de serviços a serem listados | Ver mais |
| projeto: | Representa a lista de projetos a serem relacionados | Ver mais |
| Categoria: | Representa a lista de categorias a serem relacionadas | Ver mais |
| Candidato: | Representa a lista de candidatos a serem listados | Ver mais |
| responsibleGroup: | Representa a lista de grupos responsáveis a serem relacionados | Ver mais |
| Responsável: | Representa a lista de responsáveis a serem listados | Ver mais |
| Ci: | Representa a lista de ICs a serem relacionados | Ver mais |
| Companhia: | Representa as empresas responsáveis por se relacionarem | Ver mais |
| Cliente: | Representa os clientes das partes responsáveis para se relacionar | Ver mais |
| Provedores: | Representa os fornecedores das partes responsáveis a serem relacionadas | Ver mais |
| área organizacional: | Representa a área organizacional dos gerentes a serem relacionados | Ver mais |
| Urgência: | Ele representa o campo de urgência na relação entre casos no ASMS e no ServiceNow. | Ver mais |
| Impacto: | Representa o campo de impacto na relação entre casos no ASMS e no ServiceNow. | Ver mais |
Informações a ter em conta:
- A criação de casos sempre será do ServiceNow para o ASMS.
- Para campos de data e hora, considere as configurações de fuso horário no ServiceNow.
- Instruções para obter os IDs do ASMS usados no arquivo de configuração, usando a API do ASMS com a ferramenta postman Instruções aqui
Abaixo você pode baixar a estrutura json que será usada em toda a documentação.