(urlBase)/webhooks/99007/asms

Essa ação permitirá que os Incidentes sejam atualizados na plataforma ServiceNow.

Para configurar e registrar o AIC de ponto final Considere as seguintes etapas:

1. Faça login em Administrador de Gerenciamento de Serviços Aranda

2. No menu Service Desk, vá para o ASMS e selecione o ícone Réguas onde você pode criar e configurar o tipo de ação e condição que você usará para o Service Desk executar a regra; É necessário selecionar o tipo de caso e o modelo correspondente que foi gerenciado no arquivo de configuração.

3. Na guia Ações, selecione o tipo de ação, Invocar webhook, na lista de ações e registre o ponto de extremidade exposto por AIC

4. Nas opções de configuração do webhook, adicione a URL de integração do AIC com o ServiceNow ver e o JSON na guia Corpo, é recomendável usar o Modelos de item » Identificador do item para a criação do body.

NOTA: mude o Tipo de conteúdo da solicitação para “application/json”, conforme indicado na imagem.

5. Na guia de cabeçalho adicione um cabeçalho com a chave “X-Authorization” e em VALUE adicione o token gerado na plataforma AIC da seguinte forma: “Portador {token AIC}” (Criar token AIC)

Opção 2: Chamar serviço Web (obsoleto)

PONTO DE EXTREMIDADE AIC

webhooks/99007/asdk

Essa ação permitirá que os Incidentes sejam atualizados na plataforma ServiceNow.

Para configurar e registrar o AIC de ponto final Siga esses passos:

1. Faça login em Administrador de Gerenciamento de Serviços Aranda

2. Na seção de regras encontrada no menu Service Desk, crie e configure o tipo de ação e condição que você usará para o ASMS executar a regra.

   

3. Na aba Ações você pode selecionar o tipo de ação, você deve escolher a ação Chamar serviço Web da lista de ações E registre o endpoint exposto por AIC