Relação de estados e campos adicionais com propriedades de classe do ServiceNow
Esta seção indica a relação dos estados entre as plataformas e os campos adicionais de acordo com a configuração das plataformas
{
"model": [
{
"id": 0,
"state": [
{
"value": "",
"id": 0,
"commentary": {
"Key": "",
"value": ""
}
}
],
"additionalFields": [
{
"id": 0,
"field": {
"type": "",
"key": "",
"SearchBy": ""
},
"mapping": [
{
"id": 0,
"value": ""
}
]
}
]
}
]
}
Propriedades
A seguir está uma descrição das propriedades do json acima
| Propriedades | Descrição | |
|---|---|---|
| Id | Identificador de modelo no ASMS | |
| estado | Relação dos valores de status do ASMS e do ServiceNow | Ver |
| Campos adicionais | Relação dos campos adicionais entre o ASMS e o ServiceNow | Ver |
Relación de los estados
Para relacionar os estados, a integração fornece o seguinte esquema json:
{
"value": "",
"id": 0,
"commentary": {
"value": "",
"Key": ""
}
}
Veja a seguir uma descrição das propriedades internas do objeto de estado
| Propriedades | Descrição |
|---|---|
| valor | Identificador de status do ServiceNow (sys_id se for um campo do tipo “Referência” ou valor se for um campo do tipo “Escolha”) Propriedades do ServiceNow |
| Id | Identificador de status no ASMS |
| comentário | Relaciona o campo de solução à alteração de estado no ASMS, em que “chave” é o identificador do campo no ServiceNow e “valor” é o valor a ser adicionado nesses campos |
EXEMPLO: Relação de status ASMS/ServiceNow
Para criar a lista de estados, siga as instruções abaixo:
- Obtenha as IDs dos estados do ASMS.
- Obtenha sys_id ou valor dos status do ServiceNow.
- Atribuir a seguinte equivalência de status:
- A propriedade comentário (Representa a “Solução de Caso”), refere-se a um campo equivalente “close_notes” no ServiceNow.
| Status no ServiceNow | Estado em Aranda | ID ESTADO ARANDA | ESTADO DE VALOR SERVICENOW |
| Novo | NOVO | 1 | value_new |
| Fechado | FECHADO | 13 | value_closed |
- Digite o ID ESTADO ARANDA Na propriedade “identificação” e o ESTADO DE VALOR SERVICENOW de seu equivalente retirado do CMDB de ServiceNow Na propriedade valor:
[
{
"id": 1,
"value": "value_new",
"commentary": {
"Key": "close_notes"
}
},
{
"id": 13,
"value": "value_closed",
"commentary": {
"Key": "close_notes"
}
}
]
Relación entre los campos adicionales y los campos de las clases de ServiceNow
Abaixo está uma imagem informativa de como os campos adicionais podem ser exibidos na plataforma ASMS, agrupados no segmento de informações adicionais
⚐ Nota: Campos adicionais são criados de acordo com as necessidades do cliente, esta imagem é apenas representativa.
propriedades internas de additionalFields
{
"id": 0,
"field": {
"type": "",
"key": "",
"SearchBy": ""
},
"mapping": [
{
"id": 0,
"value": ""
}
]
}
Veja a seguir uma descrição das propriedades internas do objeto additionalFields
| Propriedades | Descrição | |
|---|---|---|
| Id | Identificador de campo adicional no ASMS | |
| campo | Informações de campo do ServiceNow, saiba mais | ver |
| Mapeamento | A relação entre os valores de campo do ASMS e do ServiceNow, em que “id” é o identificador no ASMS e “value” é o identificador no ServiceNow (sys_id se for um campo do tipo “Referência” ou valor se for um campo do tipo “Escolha”) |
Listado de los tipos de campo adicionales soportados
Listado de relación entre los tipos de campos de las plataformas:
| ASMS | ID do campo no ServiceNow | Nome/rótulo do campo no ServiceNow |
|---|---|---|
| Texto curto | Corda | Corda |
| Parágrafo | Corda | Corda |
| Verdadeiro ou Falso | verdadeiro/falso | Verdadeiro/Falso |
| Data | glide_date | Data |
| Data e hora | glide_date_time, calendar_date_time | Data/Hora, Data/Hora do Calendário |
| Numérico | Inteiro, Inteiro Longo | Inteiro, Longo |
| Decimal | decimal | Decimal |
| Lista | escolha, glide_list, referência | Escolha, Lista, Referência |
| Catálogo (Lista) | referência, escolha | Escolha, Referência |
| Moeda | moeda, preço | Moeda, Preço |
| Link | URL | URL |
| Hora | glide_utc_time | Horário UTC |
⚐ Nota: Associar 2 campos diferentes aos listados na tabela anterior resulta em um erro de tempo de execução***