Registrar mapeamentos | Centro de Integração Aranda

Na seção anterior, a relação entre as propriedades do ASMS e do ServiceNow foi criada

Propriedade em ASMS	Propriedade na ServiceNow	Tipo de mapeamento	Campo de pesquisa
Projeto	u_inquilinochoice	Mapeador	–
categoria	categoria	Mapeador	–
typeRegister	contact_type	Mapeador	–
estado	estado	–	–
impacto	impacto	–	–
urgência	urgência	–	–
responsibleGroup	assignment_group	Valor do campo	Nome
responsável	assigned_to	Valor do campo	Nome
serviço	N/A	Valor	–

O arquivo de configuração permite que você crie uma relação entre os valores do ServiceNow e do ASMS, também permite que você atribua valores estaticamente.

As propriedades usadas para criar a relação dos valores são as seguintes:

{
  "typeRegister": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "service": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "project": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 1
    }
  ],
  "category": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "applicant": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "responsibleGroup": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "responsible": [
    {
      "value": "",
      "reference": "",
      "id": 0
    }
  ],
  "urgency": [
  ],
  "impact": [
  ],
  "case": [
  ],
  "model": [
  ]
}

As propriedades que serão levadas em consideração para a comparação de valores são as seguintes:

Propriedade em ASMS	Propriedade na ServiceNow	Tipo de mapeamento	Campo de pesquisa
Projeto	u_inquilinochoice	Mapeador	–
categoria	categoria	Mapeador	–
typeRegister	contact_type	Mapeador	–
serviço	N/A	Valor	–

1. Pesquise no ServiceNow os valores das propriedades listadas acima:

2. Com a ajuda de um Gerenciamento de Serviços Aranda (ASMS) Obter as IDs dos valores da propriedade Tipo de Registro, Projeto, Categoria, Serviço.

3. Corresponder os valores de Canal de ServiceNow com o ID do imóvel Tipo de registro ASMS, conforme mostrado abaixo:

Tipo de registro ASMS do Service Now de canal	Tipo de registro ASMS de ID	CANAL DE VALOR SERVICENOW
Bater papo	bater papo	45	bater papo
Email	Email	46	Email
Telefone	Telefone	47	Telefone
Auto-serviço	Auto-serviço	48	Auto-serviço
Agente virtual	virtual_agent	49	virtual_agent

4. Digite os valores no “typeRegister” No arquivo de configuração:

{
  "typeRegister": [
    {
      "value": "chat",
      "reference": "",
      "id": 45
    },
    {
      "value": "email",
      "reference": "",
      "id": 46
    },
    {
      "value": "phone",
      "reference": "",
      "id": 47
    },
    {
      "value": "self-service",
      "reference": "",
      "id": 48
    },
    {
      "value": "virtual_agent",
      "reference": "",
      "id": 49
    }
  ]
}

5. Corresponder os valores de Escolha do Locatário de ServiceNow com o ID do imóvel Projeto ASMS, conforme mostrado abaixo:

TenantChoice ServiceNow ASMS ID do projeto ASMS Projeto VALOR Canal SERVICENOW
Relatório de integridade	Relatório de integridade	1	Relatório de integridade
PROJETO DE INTEGRAÇÃO	PROJETO DE INTEGRAÇÃO	4	PROJETO DE INTEGRAÇÃO
Suporte à arquitetura	Suporte à arquitetura	2	Suporte à arquitetura

6. Digite os valores no “projeto” No arquivo de configuração:

A propriedade “referência”, é definido como um valor exclusivo para criar diferentes tipos de casos no ASMS, essa propriedade está disponível para todas as propriedades de mapeamento.

{
  "project": [
    {
      "value": "Health Report",
      "reference": "problem",
      "id": 1
    },
    {
      "value": "PROYECTO INTEGRACION",
      "reference": "change",
      "id": 4
    },
    {
      "value": "Soporte Arquitectura",
      "reference": "incident",
      "id": 2
    }
  ]
}

7. Corresponder os valores de Categoria de ServiceNow com o ID do imóvel Categoria ASMS, conforme mostrado abaixo:

Categoria ServiceNow	Categoria ASMS	ID do projeto ASMS	CANAL DE VALOR SERVICENOW
Inquérito	–	–	Inquérito
software	software	27	software
hardware	hardware	24	hardware
Base de dados	Base de dados	28	Base de dados

8. Digite os valores no “categoria” No arquivo de configuração:

{
  "category": [
    {
      "value": "software",
      "reference": "incident",
      "id": 27
    },
    {
      "value": "hardware",
      "reference": "incident",
      "id": 24
    },
    {
      "value": "database",
      "reference": "incident",
      "id": 28
    }
  ]
}

8. Inserir valores de propriedade “serviço” No arquivo de configuração:

Esta propriedade foi mapeada como Fixo, este valor será atribuído a todos os casos criados e é atribuído através do “referência”.

⚐ Nota: Todos os campos com o tipo de mapeamento “Fixo” e “Mapeamento” estão relacionados por meio do “referência”*

{
  "service": [
    {
      "reference": "incident",
      "id": 12
    }
  ]
}

9. Junte as propriedades criadas anteriormente:

{
  "typeRegister": [
    {
      "value": "chat",
      "reference": "",
      "id": 45
    },
    {
      "value": "email",
      "reference": "",
      "id": 46
    },
    {
      "value": "phone",
      "reference": "",
      "id": 47
    },
    {
      "value": "self-service",
      "reference": "",
      "id": 48
    },
    {
      "value": "virtual_agent",
      "reference": "",
      "id": 49
    }
  ],
  "project": [
    {
      "value": "Health Report",
      "reference": "problem",
      "id": 1
    },
    {
      "value": "PROYECTO INTEGRACION",
      "reference": "change",
      "id": 4
    },
    {
      "value": "Soporte Arquitectura",
      "reference": "incident",
      "id": 2
    }
  ],
  "category": [
    {
      "value": "software",
      "reference": "incident",
      "id": 27
    },
    {
      "value": "hardware",
      "reference": "incident",
      "id": 24
    },
    {
      "value": "database",
      "reference": "incident",
      "id": 28
    }
  ],
  "service": [
    {
      "reference": "incident",
      "id": 12
    }
  ]
}

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Continuar: Registrar a propriedade “model” (etapa 5) ↪