1. Com a ajuda de um Gerenciamento de Serviços Aranda (ASMS) Obter as IDs dos valores da propriedade Urgência necessário para a integração; conforme descrito no Urgência do registo.

2. A propriedade Urgência relacionar-se-ão com o Urgência ASMS, para exibir as informações da propriedade no ServiceNow, você deve clicar com o botão direito do mouse no nome e selecionar “Mostrar” para exibir essa caixa de diálogo.

3. Procurar valores de propriedade Urgência na entidade “Escolha” Como mostrado na imagem:

4. Corresponder os valores de Urgência de ServiceNow com o ID do imóvel Urgência ASMS, conforme mostrado abaixo:

5. Escreva a relação na propriedade urgência do arquivo de configuração da seguinte maneira:

{
  "urgency": [
    {
      "table": "",
      "mapping": [
        {
          "value": "1",
          "id": 6
        },
        {
          "value": "2",
          "id": 5
        },
        {
          "value": "3",
          "id": 4
        }
      ],
      "field": ""
    }
  ]
}

6. Na propriedade mesa digite o nome da tabela ServiceNow (incidente, problema, change_request) onde os casos serão tomados, no canto superior esquerdo você pode ver que para este exemplo estamos trabalhando com um incidente

{
  "urgency": [
    {
      "table": "incident",
      "mapping": [
        {
          "value": "1",
          "id": 6
        },
        {
          "value": "2",
          "id": 5
        },
        {
          "value": "3",
          "id": 4
        }
      ],
      "field": ""
    }
  ]
}

7. Na propriedade campo Digite o nome do campo Urgência no ServiceNow, da seguinte maneira:

{
  "urgency": [
    {
      "table": "incident",
      "mapping": [
        {
          "value": "1",
          "id": 6
        },
        {
          "value": "2",
          "id": 5
        },
        {
          "value": "3",
          "id": 4
        }
      ],
      "field": "urgency"
    }
  ]
}

↩ Retornar

Continuar: Registrar a propriedade “impact” (etapa 2) ↪