A propriedade caso determinará o tipo de incidente que será criado a partir da plataforma HP TechPulse.

O arquivo de configuração tem a seguinte estrutura:

{
  "case": {
    "category": 0,
    "ci": 0,
    "itemType": "",
    "project": 0,
    "company": 0,
    "customer": 0,
    "reason": 0,
    "service": 0,
    "applicant": 0,
    "registryType": 0,
    "responsible": 0,
    "group": 0,
    "state": [
      {
        "id": 0,
        "value": "",
        "commentary": ""
      }
    ],
    "urgency": [
      {
        "id": 0,
        "value": ""
      }
    ],
    "additionalFields": [
      {
        "fieldId": 0,
        "values": [
          ""
        ]
      }
    ]
  }
}

Onde:

• Tipo de caixa (itemType)
• Projeto (projeto)
• Serviço (serviço)
• Categoria (categoria)
• Companhia (empresa)
• Candidato (requerente)
• Tipo de log (registryType)
• Grupo Responsável (grupo)
• Responsável (responsável)
• Ci (CI)
• Estado (estado)
• Urgência (urgência)
• Cliente (cliente)
• Motivo da mudança (razão)
• Campos adicionais (additionalFields) Ver mais

• tipo de item: O tipo de caso a ser criado pode ser:

• Incidentes
• Problema
• Mudar
• Chamada de serviço
• Soltar

Relação entre os status ASMS e HP TechPulse

estado: Esta propriedade relaciona os estados entre ASMS e HP TechPulse.

• O HP TechPulse fornece os seguintes status:

• Tome a seguinte equivalência de estados como exemplo

• Digite o Status da chave Na propriedade “nome” e o Id do seu equivalente retirado de Gerenciamento de Serviços Aranda V8 (ASMS) Na propriedade valor

     [
        {
           "name":"NEW",
           "value":1
        },
        {
           "name":"FIXED",
           "value":13,
           "commentary":"caso cerrado"
        }
     ]

• A propriedade “Comentário” de estado, corresponde à solução do caso.

Relação entre a urgência do ASMS e a prioridade do HP TechPulse

urgência: Esta propriedade representa a relação entre a urgência do ASMS e a prioridade do HP TechPulse.

O HP TechPulse fornece o “prioridade” e seu equivalente com ASMS é “urgência”.

O HP TechPulse fornece as seguintes prioridades:

Tome a seguinte equivalência como exemplo:

• Digite o Prioridade HP TechPulse Na propriedade “nome” e o ASMS DE URGÊNCIA DE ID do seu equivalente retirado de Gerenciamento de Serviços Aranda (ASMS) Na propriedade valor

      {
        "urgency": [
          {
            "name": "CRITICAL",
            "value": 4
          },
          {
            "name": "HIGH",
            "value": 3
          },
          {
            "name": "LOW",
            "value": 2
          },
          {
            "name": "MEDIUM",
            "value": 2
          },
          {
            "name": "NOT_ASSIGNED",
            "value": -1
          }
        ]
      }

• Os IDs exigidos pela configuração devem ser solicitados ao Administrador do Gerenciamento de Serviços Aranda (ASMS)

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