1. Com a ajuda de um Gerenciamento de Serviços Aranda (ASMS) Obter as IDs dos valores da propriedade Impacto necessário para a integração; conforme descrito no Registrar impacto.

2. A propriedade Impacto relacionar-se-ão com o Impacto ASMS, para exibir as informações da propriedade no ServiceNow, você deve clicar com o botão direito do mouse no nome e selecionar “Mostrar” para exibir essa caixa de diálogo.

3. Procurar valores de propriedade Impacto na entidade “Escolha” Como mostrado na imagem:

4. Corresponder os valores de Impacto de ServiceNow com o ID do imóvel Impacto ASMS, conforme mostrado abaixo:

5. Escreva a relação na propriedade impacto do arquivo de configuração da seguinte maneira:

{
  "impact": [
    {
      "table": "",
      "mapping": [
        {
          "value": "1",
          "id": 3
        },
        {
          "value": "2",
          "id": 2
        },
        {
          "value": "3",
          "id": 1
        }
      ],
      "field": ""
    }
  ]
}

6. Na propriedade mesa digite o nome da tabela ServiceNow (incidente, problema, change_request) onde os casos serão tomados, da seguinte forma, no canto superior esquerdo você pode ver que para este exemplo estamos trabalhando com um incidente

{
  "impact": [
    {
      "table": "incident",
      "mapping": [
        {
          "value": "1",
          "id": 3
        },
        {
          "value": "2",
          "id": 2
        },
        {
          "value": "3",
          "id": 1
        }
      ],
      "field": ""
    }
  ]
}    

7. Na propriedade campo Digite o nome do campo Impacto no ServiceNow, da seguinte maneira:

{
  "impact": [
    {
      "table": "incident",
      "mapping": [
        {
          "value": "1",
          "id": 3
        },
        {
          "value": "2",
          "id": 2
        },
        {
          "value": "3",
          "id": 1
        }
      ],
      "field": "impact"
    }
  ]
}

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Continuar: Registrar a propriedade “case” (etapa 3) ↪