Relação entre casos ASDK V8 e incidentes HP TechPulse
A propriedade caso determina a relação entre incidentes HP TechPulse e casos ASDK V8.
O arquivo de configuração tem a seguinte estrutura:
{
"mappers": [
{
"case": {
"additionalFields": [
{
"fieldId": 0,
"values": [
""
]
}
],
"caseType": 0,
"category": 0,
"company": 0,
"group": 0,
"project": 0,
"registryType": 0,
"service": 0,
"sla": 0,
"state": [
{
"name": "",
"value": 0,
"commentary": ""
}
],
"urgency": [
{
"name": "",
"value": 0
}
]
},
"subtypes": [
""
],
"filter": "",
"tenantIds": [
""
]
}
]
}
Onde:
| Tipo de caso (caseType) | Representa a ID do tipo de caso que será criado no ASDK V8. |
| Projeto | Representa a ID do projeto do ASDK V8. |
| Serviço | Representa a ID de serviço do ASDK V8. |
| Categoria | Representa a ID da categoria do ASDK V8. |
| Grupo | Representa a ID do grupo ASDK V8 |
| Tipo de registro (registryType) | Representa a ID do tipo de registro no ASDK V8. |
| Companhia | Representa a ID da empresa do ASDK V8. |
| SLA (SLA) | Representa a ID do SLA do ASDK V8. |
| Campos adicionais (additionalFields) | Representa os campos adicionais de casos do ASDK V8 Ver mais |
Relação entre os estados do ASDK V8 e do HP TechPulse
- estado: Essa propriedade relaciona os estados entre o ASDK V8 e o HP TechPulse.
- O HP TechPulse fornece os seguintes status:
| Estado | Status da chave |
|---|---|
| Novo | NOVO |
| Investigando | INVESTIGANDO |
| Correção em andamento | FIX_IN_PROGRESS |
| Um cliente em espera | AWAITING_CUSTOMER |
| Fixo | FIXO |
| Dispensado | DISPENSADO |
- Tome a seguinte equivalência de estados como exemplo
| HP TechPulse Status | ASDK Status | ASDK DE ESTADO DE ID |
|---|---|---|
| NOVO | NOVO | 1 |
| FIXO | FECHADO | 13 |
- Digite o Status da chave Na propriedade “nome” e o Id do seu equivalente retirado de Central de Serviços Aranda V8 (ASDK) Na propriedade valor
[
{
"name":"NEW",
"value":1
},
{
"name":"FIXED",
"value":13,
"commentary":"caso cerrado"
}
]
- A propriedade “Comentário” de estado, corresponde à solução do caso.
Relação entre o ASDK V8 Urgency e o HP TechPulse Priority
- urgência: Esta propriedade representa a relação entre a urgência do ASDK V8 e a prioridade do HP TechPulse.
O HP TechPulse fornece o “prioridade” e seu equivalente com ASDK V8 é “urgência”.
O HP TechPulse fornece as seguintes prioridades:
| Prioridade | Prioridade principal |
|---|---|
| Não atribuído | NOT_ASSIGNED |
| Crítico | CRÍTICO |
| Alto | ALTO |
| Média | MÉDIA |
| Baixo | BAIXO |
- Tome a seguinte equivalência como exemplo:
| Prioridade HP TechPulse | ASDK V8 | ID ASDK DE URGÊNCIA |
|---|---|---|
| CRÍTICO | CRÍTICO | 4 |
| ALTO | ALTO | 3 |
| BAIXO | BAIXO | 2 |
| MÉDIA | BAIXO | 2 |
| NOT_ASSIGNED | -1 | -1 |
- Digite o Prioridade HP TechPulse Na propriedade “nome” e o ID ASDK DE URGÊNCIA do seu equivalente retirado de Central de Serviços Aranda V8 (ASDK) Na propriedade valor
{
"urgency": [
{
"name": "CRITICAL",
"value": 4
},
{
"name": "HIGH",
"value": 3
},
{
"name": "LOW",
"value": 2
},
{
"name": "MEDIUM",
"value": 2
},
{
"name": "NOT_ASSIGNED",
"value": -1
}
]
}
- Os IDs exigidos pela configuração devem ser solicitados ao Administrador do Central de Serviços Aranda (ASDK V8)