CASO CHG-63840-19-301663:
Se implementa la funcionalidad para permitir la homologación de campos adicionales entre diferentes tipos de casos y modelos, así como para la actualización de modelos en tareas. Esta homologación de campos requiere que se cumplan ciertas condiciones basadas en el tipo de campo.
Consola administración
Para realizar la homologación de campos adicionales entre modelos, deben cumplirse dos condiciones esenciales: tipo de campo e identificador deben ser iguales. Además, cada tipo de campo adicional debe cumplir con las siguientes condiciones específicas:
- Texto corto: Los campos deben tener la misma longitud.
- Lista: El valor a homologar debe estar presente en el campo del nuevo modelo, independientemente de si el campo es de tipo webService.
- Árbol: El valor a homologar debe estar presente en el campo del nuevo modelo, sin considerar la jerarquía.
- Catálogo: Los campos deben tener el mismo catálogo configurado.
- Multiselect: Los valores a homologar deben existir en el campo del nuevo modelo, sin considerar si es de tipo webService.
Consola especialista
Durante la creación o edición de casos o tareas, la opción de homologación estará disponible en los siguientes escenarios:
- Cambio de servicio.
- Cambio de categoría.
- Convertir desde grilla.
- Convertir en la edición de caso.
- Cambio de modelo en tareas.
Se mostrará un modal solicitando confirmación para proceder con la homologación de los campos adicionales al nuevo modelo.
Nota: A partir de esta versión, no se permite la creación de campos adicionales con el mismo tipo e identificador dentro de un modelo. Si ya existen campos con el mismo tipo e identificador en un modelo, el proceso de homologación tomará el primer campo que encuentre y que cumpla con las condiciones especificadas.