CASO CHG-39413-19-301108:
Se realiza ajuste en la consola de cliente (ASMSCustomer), para permitir referenciar el asistente en una pestaña del navegador desde un sitio externo (intranet), esto permitirá realizar el llamado del asistente de consola cliente sin necesidad de ingresar en ella.
Para realizar el correcto llamado del asistente, se debe realizar la siguiente configuración:
- Se debe activar la opción AllowExternalChat de la consola administración en Configuración General / Ajustes / ServiceDesk.
- Se debe contar con un token de integración que permitirá obtener un token de identidad para el usuario que haga uso del asistente.
- Para obtener el token de identidad para el uso del asistente se debe enviar la siguiente petición POST: https://dominio.com/asmscustomer/service/api/v9/externalproviders/token, en las cabeceras se debe incluir X-Authorization con el valor Bearer + token de integración y en el cuerpo de la petición el correo del usuario, ejemplo:
- Una vez se tenga el token de identidad, podrá enviarlo en la siguiente petición POST https://dominio/asmscustomer/index.html#/chat/id_token=+tokenIdentidad.
⚐ Nota: El usuario que haga uso del asistente puede realizar las mismas acciones disponibles en el asistente dentro de la consola de cliente. El usuario a utilizar para la generación del token de identidad deberá ser nombrado.