CASO PM-48327-19-201432:
Anteriormente, al crear un caso que en el tipo de registro se asignara un valor reservado del sistema (Microsoft Teams, WhatsApp, etc) y al cambiar el servicio del caso, el valor del tipo de registro se borraba y no era posible regresar al registro anterior.
Se realiza un ajuste en la consola especialista (ASMSSpecialist); ahora al momento de cambiar el servicio del caso, el campo tipo de registro se mantiene.