CASO CH-23796:
Se realiza implementación del comportamiento Agendado para los estados en Aranda SERVICE DESK ASDK, cuya acción es devolver al estado anterior el caso una vez se cumpla la fecha agendada al ingresar a ese estado a menos que el caso cambie de estado antes de la fecha agendada. El comportamiento tiene las siguientes características:
Consola Administración
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Aplica para los estados diferentes a inicial, final y cuyo estado anterior no sea inicial.
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Se pueden configurar dos estados consecutivos con el comportamiento Agendado, pero en consola especialista se realizará la validación que el estado anterior no tenga el comportamiento Agendado, de ser así, se omite la configuración de comportamiento para el nuevo estado.
Consola Especialista
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Al ingresar a un estado cuyo comportamiento este configurado como Agendado, se visualizará un nuevo campo en la sección Información Básica el cual es obligatorio para guardar el cambio de estado, el cual solicita la fecha límite en la que el caso debe cambiar de estado antes de volver al estado anterior.
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Si se cambia de estado antes de que se cumpla la fecha agendada para el caso, ya no se tendrá en cuenta el agendamiento realizado.
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Si se cumple la fecha de agendamiento y el caso no ha cambiado de estado, el caso se devuelve al estado anterior sin modificar ningún otro campo, registrando en el historial el cambio de estado.