CASO CHG-21550-19-300388:
Para enviar información relacionada con el caso ya sea campos de interfaz, campos adicionales o información del especialista al que se le envía la notificación, se debe configurar la plantilla de correo en Service Desk / Plantillas de correo si la notificación es para un tipo de caso o en el concepto desde el cual se vaya a realizar el envío de la notificación.
Para realizar la configuración de la plantilla de correo Ver Plantillas de correo