CASO CHG-52940-19-301496:
Se implementa nueva funcionalidad en las consola de Cliente (ASMSCustomer) y Especialista (ASMSSpecialist), en la cual se detectará de manera automática la existencia de casos duplicados que se hayan creado a un cliente en determinado proyecto.
La configuración de esta nueva funcionalidad se realiza en la consola de Administración (ASMSAdministrator); esta configuración se realiza a nivel de proyecto y tipo de caso, consistirá en diligenciar el tiempo que se va a tener como referencia para detectar casos duplicados.
Criterios para validar casos duplicados
Al momento de registrar un nuevo caso, la herramienta valida que los siguientes elementos sean iguales, para confirmar el elemento como duplicado o no:
- Proyecto.
- Tipo de caso.
- Servicio.
- Categoría.
- Cliente.
- Asunto.
- Tiempo configurado en consola administración (Se tiene en cuenta por segundos).
Opciones al tener casos duplicados
Si existen uno o más casos que coincidan con cada uno de los criterios, se informa al usuario, indicándole la lista de casos encontrados como posibles duplicados.
El usuario dispondrá de las opciones de agregar una nota pública para todos los casos de la lista o continuar con la creación del nuevo caso.
