CASO PM-30315-19-200866:
En la consola de administración (ASMSAdministrator), al tener configurada una reasignación para un especialista, los casos continuaban siendo asignados al especialista que tenía definida esta configuración.
Se realiza ajuste en la reasignación de casos, al tener configurada una reasignación para un especialista, los casos se reasignan correctamente de acuerdo a la configuración realizada para la reasignación.