CASO CHG-37363-19-301052:
Se realiza ajuste en el cálculo de tiempos que ingresan a un estado o condición donde no realizan conteo; se realiza ajuste para que la fecha estimada del tiempo se recalcule de acuerdo al calendario y al periodo en el que no se registro ningún progreso.
Consola administración Se agrega la casilla de verificación Recalcular fecha estimada por pausa de tiempo en la sección Service Desk / Tiempos, esta configuración sólo aplicará para los casos creados posterior a la configuración y se podrán marcar tantos tiempos como sean necesarios.
- Para los tiempos por estado, el conteo del tiempo pausado se realiza cuando el caso se encuentre en un estado que no tenga marcada la casilla para el conteo de tiempos y se cumplan las condiciones de la consola de especialista.
- Para los tiempos por condición, el conteo del tiempo pausado se realiza cuando el caso no cumpla con las condiciones para la ejecución del conteo de tiempos.
Consola especialista
Se agrega nuevo mensaje en la pestaña Tiempos y Costos el cual se visualizará únicamente cuando el tiempo tenga la marca en la consola de administración y cumpla con las siguientes condiciones:
- Fecha estimada calculada.
- Fecha real sin asignar.
- Para los tiempos por estado, el conteo del tiempo pausado se realiza cuando el caso se encuentre en un estado que no tenga marcada la casilla para el conteo de tiempos y se cumplan las condiciones de la consola de especialista.
- Para los tiempos por condición, el conteo del tiempo pausado se realiza cuando el caso no cumpla con las condiciones para la ejecución del conteo de tiempos.
Si el caso ingresa nuevamente a un estado o condición donde se lleve el conteo y progreso del tiempo o se asigne la fecha real, se realizará el recálculo de la fecha estimada del tiempo de acuerdo a la duración de la pausa y al calendario del mismo.
Si el caso ingresa a un estado final y este no asigna la fecha real del tiempo, el tiempo pausado no tendrá efecto sobre la fecha estimada del caso y el tiempo pausado quedará en 0.
Nota: El tiempo pausado no tiene efecto sobre la fecha final estimada en las tareas del caso y tampoco cuando el tiempo tiene la fecha real asignada.