La integración permite sincronizar las ordenes de trabajo de AFLS con una entidad equivalente en ServiceNow.
Orden de trabajo en AFLS:
La siguiente lista muestra un ejemplo donde se relacionan algunas propiedades entre Tickets:
| Nombre campo ASMS | Tipo de campo en ServiceNow |
|---|---|
| Notas | Journal Imput |
| Estado | String |
| Titulo (subject) | String |
| Descripción (description) | String |
| Servicio (service) | Reference, sys_choice, string |
| Prioridad (priority) | Reference, sys_choice, string |
| Cliente (client) | Reference, sys_user, string |
| Compañía (company) | Reference, core_company, string |
| Dirección de la orden (location) | Reference(cmn_location) |
### La integración permite:
- Asociar una entidad de ServiceNow (Ejem: incidents o wm_order) con un servicio y modelo de AFLS (relación uno a uno) al usar el dataSource External.
- Asociar varios servicios de AFLS con el mismo modelo a una entidad de ServiceNow (Ejem: incidents o wm_order) al usar el dataSourse Aranda.
### Restricciones
- AFLS solo permite la modificacion de los siguientes campos: estado, descripcion, direccion de la cita, notas y campos adicionales, en el estado “Abierto”, si la orden se encuentra en otro estado, solo permite forzar el cambio de estado y campos adicionales.
- Las notas o worknotes sólo integran los textos sin etiquetas html y son notas públicas para ambas plataformas
- El campo de ServiceNow que se debe relacionar para la sincronizacion de las Notas debe ser de tipo Journal Imput.
- ServiceNow solo acepta 100 caracteres en los nombres de los archivos adjuntos. Si el nombre del archivo supera este máximo, entonces ServiceNow recorta el nombre del adjunto a 100 caracteres.
- No se deben adjuntar a la orden de trabajo de Servicenow archivos duplicados (mismo nombre), la integracion tomara el ultimo archivo cargado.
- No es posible cambiar el estado en AFLS a través de ServiceNow, el cambio de estado solo se puede realizar en AFLS. Sin embargo, el cambio de estado en AFLS se refleja en ServiceNow.
- No es posible cambiar el servicio y cliente despues que el estado sea diferente al estado de “creación” en AFLS.
- La dirección en ServiceNow solo puede ser un campo referenciado a la entidad cmn_location, la longitud y latitud se usaran como llaves primarias para su busqueda, si no se encuentra se creara un registro en la entidad (cmn_location).