Neste módulo, configure os campos adicionais necessários para adicionar informações suplementares aos tipos de artigos da base de conhecimento.
Criando Campos Adicionais
1. Para criar campos adicionais, faça login no console de administração do ASMS, no Base de conhecimento No menu principal, selecione o ícone Adicional. Defina um projeto, um tipo de documento no qual você criará o campo adicional; Na visualização de informações, selecione a Novo , e na visualização de Detalhes, preencha a visão geral dos campos adicionais. Ver Mais.
2. Quando terminar de configurar as informações básicas para os campos adicionais, clique Salvar para confirmar as mudanças feitas; na Visualização de Detalhes do console ASMS, o Estados.
3. Na Exibição de detalhes de campos adicionais no console de gerenciamento do ASMS, selecione o ícone Estados, onde você pode definir o comportamento do campo especificando se ele é visível, editável ou necessário para especialistas, clientes ou administradores nos estados definidos para o serviço ou contrato.
4. Se o tipo de dados selecionado na guia Geral for Lista, o Valores para especificar os itens na lista.
5. Quando terminar de configurar os campos adicionais, clique Salvar na Visualização de Detalhes do Console de Gerenciamento ASMS para confirmar as mudanças feitas.
Formato de exportação para campos adicionais
1. Para exportar as informações adicionais do campo, faça login no console de administração do ASMS no Base de conhecimento No menu principal, selecione o ícone Adicional. Defina um projeto e, na visualização de informação, selecione a Novo/Formato de Exportação; Essa opção permitirá exportar as informações com ou sem dados para atualização e/ou criação de campos adicionais.
2. A janela está ativada Formato de exportação onde você deve selecionar se precisa exportar o formato vazio (criação de campos adicionais) ou com dados (atualização de campos adicionais). Click Formato de exportação.
3. Se você baixar o formato vazio, um arquivo no formato Excel será gerado automaticamente. Se você baixou o formulário com dados, o arquivo é agendado para download, gerando uma mensagem informativa na parte inferior da tela.
4. No menu do cabeçalho do Admin Console, selecione a opção Notificações.
⚐ Nota: Na opção Notificações, você poderá visualizar o formato gerado no status Pendente (cor laranja) e, assim que o processo de exportação for concluído, ele mudará para o status Concluído (cor verde) com a data de download.
5. Clique na notificação para baixar o arquivo.
O arquivo baixado inclui todos os campos dos campos adicionais; Você também encontrará os campos necessários para a criação e/ou atualização dos campos adicionais.
A guia Informações descreve detalhadamente a obrigação e as informações a serem preenchidas em cada campo.
Importar Formatação para Campos Adicionais
1. Depois que o formulário for preenchido, entre no console de administração do ASMS, no Base de conhecimento No menu principal, selecione o ícone Adicional. Defina um projeto e, na visualização de informação, selecione a Novo/Importar Formato.
2. Na janela Importação, faça upload do arquivo e clique no Salvar.
3. Clicar no botão de salvar para começar a importar ou atualizar campos adicionais vai agendar o arquivo para importação, com uma mensagem na parte inferior da tela e adicionada no painel de notificações.
4. Quando a importação for concluída, a notificação correspondente mudará de laranja para verde, indicando que ela foi concluída.
5. Ao clicar na notificação, uma janela será exibida onde você pode visualizar os detalhes da importação.
6. Se durante a importação o arquivo gerou um erro em um ou mais de seus registros, ao visualizar os detalhes da importação será possível baixar um arquivo com os detalhes dos registros que geraram erro.
7. Na janela de detalhes da importação, selecionando o ícone de registros descarregados, você poderá baixar um arquivo Excel com os detalhes dos erros gerados durante a importação.
Multilíngue
Para configurar a opção multilíngue em campos adicionais da base de conhecimento, você deve levar em consideração a documentação correspondente às traduções. Ver Multilíngue.