As pesquisas nos permitem identificar pontos fracos e fortes no gerenciamento de casos. Você pode criar uma pesquisa de satisfação e enviá-la do console para clientes e/ou especialistas por e-mail. Para criar uma pesquisa clique na opção Configurações gerais > Pesquisas.

Escolha o tipo de usuário (clientes ou especialistas) e o projeto no qual que deseja responder à pesquisa.

Clique Novo e preencha os campos da guia Detalhes e Programação à direita do tela. Quando terminar, clique em Salvar.

Depois de salvo, selecione a pesquisa e agora você pode visualizar e editar o campos contidos nas guias Pergunta e Usuários para o à direita da tela.

No Pergunta, clique no ícone Novo para criar Uma pergunta de pesquisa.

Um formulário aparecerá para criar o tipo de pergunta que você deseja. Finalize clicando em Salvar.

No Usuários Selecione os usuários que você deseja Envie a pesquisa.