Este módulo permite adicionar um processo de aprovação no trabalho quando as partes envolvidas são obrigadas a votar se um caso deve se deslocar de um estado para outro.

Para realizar um processo de aprovação, vá para o menu lateral esquerda e clique em Central de Serviços \Aprovações >.

Selecione o tipo de caso e o modelo no qual você vai criar o processo de aprovação.

Clique no botão Novo e preencha os dados necessários no cílio DetalhesAssim:

• Nome: Insira um nome para o processo de votação.
• Estado: Escolha o estado em que deseja que o processo seja acionado de votação.
• Descrição: escreva uma descrição para o votar.
• Tipo de votação: Escolha entre:

Aprovação ou reprovação por porcentagem mínima de votos

Defina a porcentagem de votos para aprovação ou desaprovação necessário aceitar ou rejeitar a alteração.

• Exemplo: Se for determinado que pelo menos 30% dos eleitores aprovam a mudança, ela será aprovada se 30% forem a favor; caso contrário, será rejeitado.
  Você também pode definir a porcentagem de desaprovação necessário rejeitar a mudança.

Aprovação ou reprovação por número específico de votos

Defina um número específico de votos de aprovação ou desaprovação necessário aceitar ou rejeitar a alteração.

• Exemplo: Se for necessário um mínimo de 5 votos positivos em um grupo de 10 eleitores para aprovar a mudança, ela será aprovada se pelo menos 5 eleitores a apoiarem; caso contrário, será rejeitado.
  Um número específico de votos também pode ser definido a partir de desaprovação para rejeitar a mudança.
• Tipo de aprovação: (Aprovação Interna e Aprovação pelo Cliente)
• Modelo: Selecione o modelo. Ver 5.18 Modelos de e-mail.
• Servidor: Selecione o servidor de saída para enviar o notificação.
• Perfil: Escolha um perfil padrão para a atribuição do processo de aprovação.
• Estados: LIGADO para ativo ou DESLIGADO para inativo.  

No Ações Configure as ações que irão gerar o estados de fluxo de trabalho que foram definidos anteriormente. O Os tipos de ações disponíveis são:

Ações de aprovação: quando o número/porcentagem necessário de os eleitores aprovam, o caso muda automaticamente para o estado que você define e com a razão que ele define.

Ações de reprovação: quando o número/porcentagem necessário dos eleitores recusa a aprovação, o caso muda automaticamente para estado que define e com a razão que define.

Ações para mais informações: quando qualquer um dos eleitores requer informações adicionais, o caso muda automaticamente para o estado definido e com razão definida. Se você não quiser isso no momento de A opção de voto é exibida Saiba Mais No especialista, não configure esta seção.

A guia Perfis permite atribuir processos de votação a especialistas por seus perfis de acordo com certas condições que são Definir. Essa configuração é opcional.

Atribuindo especialistas e grupos de especialistas a perfis está configurado nos módulos de grupos e especialistas do Catálogo e Portfólio de Serviços.

Escolha o perfil desejado e clique no botão Condição de edição, Configurar as condições para a atribuição de processos de votação para os especialistas em perfil e marque a caixa de seleção.

No exemplo da imagem, se o categoria do caso é Roubo e o prioridade for crítico, o processo será atribuído a um dos especialistas do Perfil 1, ou se o categoria do caso é Subtração e o prioridade É Alto O processo de aprovação é designará um dos especialistas do Perfil do aprovador.

⚐ Nota: Caso nenhuma das condições seja atendida definido no Perfis, o processo de aprovação é atribuirá um dos especialistas do perfil padrão definido em A guia Geral.