Tarefas são atividades atribuídas dentro de uma categoria de (incidente, requisito, alteração ou problema) para o qual o eles podem acompanhar para saber o andamento do caso.

Para criar uma tarefa, vá para o menu do lado esquerdo e clique em Central de Serviços > Tarefas.

Selecione o tipo de caso e o modelo no qual você criará a tarefa.

Clique Novo e preencha os dados necessários no GeralAssim:

• Nome: Digite o nome da tarefa.

• Descrição: escreva um
  Descrição da tarefa.
• Duração: alocar o tempo de
  duração da tarefa.
• Modelo: Escolha o modelo para o
  tarefa. Ver 5.1 Modelos.
• Perfil: Selecione um perfil por
  defeito para a atribuição do
  Tarefas.
• Tipo de temporizador: Defina o
  tipo de temporizador para disparar o Criação de tarefas (status ou s condição).

Se você escolher o tipo timer Estado, quando você clica em Salvaro Estados. Lá definir o que status do modelo, você deseja que a criação da tarefa seja acionada e, se ela ele bloqueará ou não os outros estados do modelo.

Exemplo:

A imagem mostra a configuração para uma tarefa que vai disparar (criar) quando o caso é no estado Registado E não vai
permitir que o estado avance com o caso (Em processo) até que o tarefa está concluída.

Se você escolher o tipo timer Condiçãopara o Salvar no Geral O Condição inicial. Ali Defina a condição sob a qual você deseja a criação do tarefa e no Estados, defina quais estados do modelo eles serão bloqueados pela tarefa.

Exemplo:

A imagem mostra as configurações de um
tarefa a ser criada se o campo adicional
Plaza Destino contém o Praça central.

E a tarefa vai travar no estado Em
processo, ou seja, não permitirá modificação
o caso aos seguintes Estados até que o
tarefa está concluída.

A guia Perfis permite atribuir tarefas a especialistas por meio de seus de acordo com determinadas condições definidas. Este A configuração é opcional.

Atribuindo grupos de especialistas e especialistas a perfis está configurado nos módulos de grupos e especialistas do Catálogo e Portfólio de Serviços.

Escolha o perfil desejado e clique no botão Condição de edição, definir as condições para atribuir tarefas ao especialistas em perfil e marque a caixa de seleção.

Exemplo:

A imagem mostra as configurações de uma tarefa na qual:

• se a prioridade do caso for Vítima ou Meiao
  tarefa é atribuída a um dos
  Os especialistas do
  Perfil de Suporte Nível 1,
• se a prioridade do caso for Alto ou Crítica o
  tarefa é atribuída a um dos especialistas do Perfil de suporte de nível 2.

⚐ Nota: Caso nenhuma das condições definidas no cílio Perfis, a tarefa será atribuída a um dos especialistas do perfil padrão definido no Geral.

É recomendável que você crie todas as tarefas primeiro e, em seguida, configure o Transições de uma tarefa para outra para definir o fluxo de tarefas.

Para criar uma transição, selecione o ponto que é ativado dentro do tarefa e estendê-la para a próxima tarefa.