Os catálogos permitem que você configure padrões ASMS, Os mais comumente usados são:
- Tipo de registro: é o meio pelo qual o pedidos para todos os tipos de casos (necessidades de serviço, incidentes, alterações, problemas, manutenção e liberações). O As mídias predefinidas são: (e-mail, celular, telefone, web). Além disso, o sistema reserva três tipos de registros (Microsoft Teams, WhatsApp e Load Massive), o que impede sua criação manual pelo usuário.
- Impacto: é uma medida do efeito que um incidente, problema, serviço ou mudança tem sobre um processo ou um serviço. O impacto É usado para atribuir prioridades junto com a urgência.
- Urgência: É uma medida que nos permite saber quanto tempo vai demorar até que um incidente, problema ou mudança tenha um impacto significativo no negócio. Por exemplo, uma alta impacto pode ter uma baixa urgência quando o impacto afeta o só ao final do exercício. A urgência é usada para atribuir prioridades junto com o impacto.
- Prioridade: a prioridade é baseada no impacto e na urgência, e É usado para identificar o tempo necessário para que as ações sejam tomadas. tomar. Por exemplo, um acordo de nível de serviço pode ser configurado para 2 incidentes prioritários que precisam ser resolvidos em 12 Horas.
- Unidade de medida: é definido para facilitar a prestação de um serviço ou para gerenciar um ativo organizacional. Ex.: medidores de cabo de rede.
- Motivo da reatribuição: é a razão pela qual um caso para outro especialista.
Para todos os tipos de catálogos, é possível adicionar valores novo e/ou excluir padrões existentes.
Para criar e editar catálogos, vá para o menu do lado esquerdo e clique em Clique Configurações gerais > Catálogos.
Preencha as informações solicitadas nas abas Detalhes e Valores No lado direito da tela:
No Detalhes Insira os dados gerais do catálogo.
No Valores Configure os itens ou opções contidos dentro do catálogo.
Formato de exportação para catálogos
1. Para exportar informações do catálogo, faça login no Admin Console do ASMS no Configurações gerais No menu principal, Selecione a opção Catálogos. Posicione-se acima de um catálogo e no informações, selecione o ícone Novo/Formato de Exportação.
2. A janela está ativada Formato de exportação onde você deve selecionar se precisar Exporte o formato vazio ou com dados. Clique Formato de exportação.
3. Se você selecionar a opção Formato de dados O download do arquivo está agendado através do painel de notificação, se você selecionar a opção Formato vazio A descarga é feita diretamente.
4. Se você escolheu a opção Formatar com Dados, clique no botão Notificações Para baixar o formulário, observe que apenas as informações do catálogo em que estava localizado anteriormente.
⚐ Nota: A exportação deste módulo trará o modelo Excel sem informações e nele você poderá preencher as respectivas informações para a importação.
Formato de importação para catálogos.
⚐ Nota:
- Para catálogos de fábrica não é possível modificar o nome, tipo, descrição ou status, só é possível adicionar valores ao catálogo.
- Para catálogos do tipo árvore, a hierarquia é adicionada separando os valores com um ponto (.) na coluna ParentField.
1. Depois que o formulário for preenchido, entre no console de administração do ASMS,
No Configurações gerais No menu principal, selecione o ícone
Catálogos e, na visualização Informações, selecione o ícone Novo/Importar.
2. Na janela Importar, carregue o arquivo e clique no botão Salvar.
3. Expanda o painel de notificação, lá a importação será exibida em estado Brinco e uma vez terminado, ele se tornará um estado Concluído com o data de upload.
4. Clique na notificação, haverá uma janela com os detalhes da criação e/ou atualização de catálogos e seus valores.
5. Se durante a importação o arquivo gerou um erro em um ou mais de seus registros, ao visualizar os detalhes da importação será possível baixar um arquivo com os detalhes dos registros que geraram erro.
Multilíngue
Para configurar a opção multilíngue em catálogos, você deve levar em consideração a documentação correspondente às traduções. Ver Multilíngue.