No ASMS, você pode criar uma base de dados de conhecimento como um repositório de informações úteis, a fim de reduzir o tempo de resolução de dúvidas que um cliente ou um especialista com com relação aos serviços prestados pela organização. Para fazer isso, Você precisará configurar os seguintes módulos:

1. Tipos ↪ 2. Estados ↪ 3. Adicional ↪ 4. Pastas ↪ 5. Perfis ↪ 6. Aprovações ↪ 7. Regras ↪ 8. Modelo de ↪ e-mail 9. Relacionamentos ↪ 10. Artigos ↪ 11. Integrações ↪