Neste módulo, os tipos nos quais o Artigos da base de conhecimento.

Por exemplo: FAQs, Políticas, Manuais, Bugs Conhecidos.

Para criar um novo tipo de item, vá para o menu do lado esquerdo e clique em Base de conhecimento > Tipos.

Clique no botão Novo e no Detalhes, insira o nome e descrição do tipo de item e definir se ele estará ativo (LIGADO) ou inativo (DESLIGADO).

No Roteiro crie o modelo que o ajudará a inserir o informações necessárias para cada tipo de item.

Você pode exportar os tipos de item clicando no botão Exportar no canto inferior direito da tela. (Formato AMDL).

Você pode importar os tipos de item clicando no botão Importar, no meio da tela anterior. (Formato AMDL)

Exportar formato AMDL

1. Na visualização de Detalhes da Base de Conhecimento no Console de Gerenciamento ASMS, selecione a Detalhes; no Salvar Você terá as seguintes opções habilitadas:

• Salvar: Esta opção permite salvar as alterações feitas no tipo de item.
• Exportação: Esta opção permite exportar (no formato AMDL) o tipo de item.
• Salvar como modelo: Esta opção permite salvar as informações do tipo de item como um modelo.
• Clone: Esta opção permite clonar o tipo de item.
  

Importar formato AMDL

1. Para importar no formato AMDL e criar a partir de modelos, entre no console de administração do ASMS, na seção Base de Conhecimento do menu principal, selecione a opção Tipos. Selecione o ícone Novo/Importar ou Novo/Criar a partir do modelo.

Multilíngue

Para configurar a opção multilíngue dos tipos de artigos da base de conhecimento, você deve considerar a documentação para traduções. Ver Multilíngue.