Ao entrar no console de administração, você descobrirá que o primeiro no menu do lado esquerdo é Configurações gerais. Este contém os seguintes módulos que são necessários para tornar o Configuração inicial necessária para começar a usar o pacote.

A configuração da ferramenta permite o gerenciamento dos seguintes tipos de casos

• Incidentes.
• Problemas.
• Alterações.
• Requisitos de serviço.
• Libera.
• Manutenção.
• Tarefas.