Neste módulo, configure os status que CIs, pacotes e manutenção podem passar.
Gerenciamento de status no ASMS
O gerenciamento de status (criação, upload em massa, importação de formatos) pode ser feito a partir do console web ASMS (versão atual) ou através da Visualização de Estado (nova versão).
1. Para configurar os status e as transições pelos quais os CIs, pacotes e manutenção podem passar, acesse o Console de Gerenciamento do ASMS no Base de conhecimento No menu principal, selecione o ícone Estados.
2. Para acessar a exibição de status por tipo de IC, pacotes e manutenção no Versão atual, na visualização de informações do console do ASMS, você poderá acessar o Opções de gerenciamento de status.
3. Para acessar a exibição de status no Nova versão, no menu de cabeçalho do console ASMS, selecione o Experimente a nova versão. Fazer isso permite que o Nova visão dos Estados para realizar a gestão do estado.
⚐ Nota: Para retornar à interface atual, clique no botão Voltar para a versão anterior.
Criando estados/CMDBs
1. Para criar um status de serviço, faça login no Console de Gerenciamento do ASMS no CMDB No menu principal, selecione o ícone Estados. Na visualização de informações, selecione o Novo e definir o projeto, o conceito e a categoria sobre a qual o estado será criado; na Visualização de Detalhes, você poderá preencher as informações básicas sobre o status do caso.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do campo | Insira um nome para o estado. |
| Descrição do Curso | Escreva uma breve descrição do estado. |
| Cor de fundo | Escolha uma cor de fundo para o estado. |
| Palco | Selecione o estágio de status (aplica-se somente aos estados de serviço). |
2. Quando terminar de configurar as informações básicas de status, clique Salvar para confirmar as mudanças feitas; na Visualização de Detalhes do console ASMS, o status criado será visível com a cor atribuída, e uma mensagem confirmando a criação do status aparecerá na parte inferior da tela. Recomenda-se criar todos os estados primeiro e depois as transições de um estado para outro.
3. Para criar uma transição, selecione qualquer um dos pontos ativados dentro do estado e estenda-o para o próximo estado desejado. A transição é representada por uma seta que une dois estados.
4. Para excluir uma transição, selecione-a (clicando na seta e arrastando um pouco) e clique no botão Transição clara.
5. Depois de criar todas as transições entre os estados, você deve criar as razões para cada transição. Para isso, selecione a transição (clicando na seta e arrastando um pouco) e, no canto superior direito da tela, clique no Novo. Lá digite o nome do motivo e clique no ícone de confirmação.
Upload em massa de estados/CMDBs
1. Para realizar o upload em massa de CIs, pacotes ou status de manutenção, faça login no Console de Gerenciamento ASMS, no CMDB No menu principal, selecione o ícone Estados. Selecione o conceito e, na visualização de informações, selecione o Novo/Formato de Exportação; Esta opção permitirá exportar as informações com ou sem dados para atualização e/ou criação de status.
2. A janela está ativada Formato de exportação onde você deve selecionar se precisa exportar o formato vazio ou o formato preenchido por dados. Click Formato de exportação.
3. Se você baixar o formato vazio, um arquivo no formato Excel será gerado automaticamente. Se você baixou o formulário com dados, o arquivo é agendado para download, gerando uma mensagem informativa na parte inferior da tela.
4. No menu do cabeçalho do Admin Console, selecione a opção Notificações.
Nota: Na opção Notificações, você poderá visualizar o formato gerado no status Pendente (cor laranja) e, assim que o processo de exportação for concluído, ele mudará para o status Concluído (cor verde) com a data de download.
5. Clique na notificação para baixar o arquivo.
O arquivo baixado inclui todos os campos dos estados, você também encontrará os campos necessários para a criação e/ou atualização dos estados.
A aba Informações descreve, em detalhes, a obrigação e as informações a serem preenchidas em cada campo.
Formato de importação para estados
1. Depois que o formulário for preenchido, entre no console de administração do ASMS, na seção CMDB No menu principal, selecione o ícone Estados. Selecione o conceito e, na visualização de informações, selecione o Novo/Importar.
2. Na janela Importação, faça upload do arquivo e clique no Salvar.
3. Ao clicar no botão Salvar Para iniciar a importação ou atualização de status, o arquivo será agendado para importação, informando você por meio de uma mensagem na parte inferior da tela e adicionado ao painel de notificações.
4. Quando a importação for concluída, a notificação correspondente mudará de laranja para verde, indicando que ela foi concluída.
5. Ao clicar na notificação, uma janela será exibida onde você pode visualizar os detalhes da importação.
6. Se durante a importação o arquivo gerou um erro em um ou mais de seus registros, ao visualizar os detalhes da importação será possível baixar um arquivo com os detalhes dos registros que geraram erro.
7. Na janela de detalhes da importação, selecionando o ícone de registros descarregados, você poderá baixar um arquivo Excel com os detalhes dos erros gerados durante a importação.
Multilíngue
Para configurar a opção multilíngue em estados CMDB, você deve considerar a documentação para traduções. Ver Multilíngue.