Quando um número significativo de casos está sendo tratado, é necessário estabelecer quais devem ser tratados como prioridade. A prioridade é calculada de acordo com uma matriz que leva em consideração os valores de impacto e urgência.

Criando uma matriz de prioridades

1. Para configurar a matriz de prioridade, vá para o Console de Gerenciamento do ASMS, no Gerenciamento de serviços No menu principal, selecione o ícone Matriz de Prioridades. Defina um projeto e um tipo de caso; Na visualização de informações, selecione o Novo; na Visualização de detalhes, você pode definir a matriz.

2. Crie a matriz definindo em cada célula a prioridade a ser atribuída de acordo com a urgência e o impacto do caso. Quando terminar, clique no Salvar.

Configuração em massa

1. Para realizar a configuração em massa da matriz de prioridade, entre no console de administração do ASMS, na seção Gerenciamento de serviços No menu principal, selecione o ícone Matriz de prioridades. Defina um projeto e, na visualização de informação, selecione a Exportação; Essa opção permitirá exportar as informações com ou sem dados para a atualização e/ou criação da matriz de prioridade.

2. A janela está ativada Formato de exportação, onde você deve selecionar se precisa exportar o formato vazio ou o formato orientado por dados. Click Formato de exportação.

3. Um arquivo no formato Excel será baixado, que inclui uma planilha para cada tipo de caso com a tabela para selecionar a prioridade. A aba Informações descreve as informações sobre cada campo em detalhes.

Formato de importação para matriz de prioridade

1. Depois que o formulário for preenchido, entre no console de administração do ASMS, na seção Gerenciamento de serviços No menu principal, selecione o ícone Matriz de prioridades. Defina um projeto e, na visualização de informações, selecione o Novo/Importar.

2. Na janela Importação, faça upload do arquivo e clique no Salvar. Uma mensagem é exibida indicando que a importação foi enfileirada.

3. Após a importação concluída, no menu de cabeçalho do console ASMS, clique no Downloads e selecione o arquivo de importação apropriado.

Os detalhes da importação serão exibidos com o número de registros importados.