Quando um número significativo de casos está sendo tratado, é necessário estabelecer quais devem ser tratados como prioridade. A prioridade é calculada de acordo com uma matriz que leva em consideração os valores de impacto e urgência.

Criando uma matriz de prioridades

1. Para configurar a matriz de prioridade, vá para o Console de Gerenciamento do ASMS, no Central de Serviços No menu principal, selecione o ícone Matriz de Prioridades. Defina um projeto e um tipo de caso; Na visualização de informações, selecione o Novo; na Visualização de detalhes, você pode definir a matriz.

2. Crie a matriz definindo em cada célula, a prioridade que será atribuída de acordo com a urgência e o impacto do caso. Quando terminar, clique no botão Salvar.

Configuração em massa

1. Para executar a configuração em massa da matriz de prioridade, entre no console de administração do ASMS, na seção Central de Serviços No menu principal, selecione o ícone Matriz de prioridades. Defina um projeto e, na visualização de informações, selecione o Exportação Esta opção permitirá exportar as informações com ou sem dados para atualização e/ou criação de uma matriz de prioridades.

2. A janela está ativada Formato de exportação onde você deve selecionar se precisa exportar o formato vazio ou de dados. Clique Formato de exportação.

3. Será baixado um arquivo em formato Excel, que inclui uma planilha para cada tipo de caso com a tabela para selecionar a prioridade. A guia Informações descreve as informações sobre cada campo em detalhes.

Formato de importação para matriz de prioridade

1. Depois que o formulário for preenchido, entre no console de administração do ASMS, na seção Central de Serviços No menu principal, selecione o ícone Matriz de prioridades. Defina um projeto e, na visualização de informações, selecione o Novo/Importar.

2. Na janela Importar, carregue o arquivo e clique no botão Salvar, a mensagem indicando que a importação foi enfileirada será exibida.

3. Quando a importação estiver concluída, no menu do cabeçalho do console do ASMS, clique no ícone Descragas e selecione o arquivo de importação correspondente.

Os detalhes da importação serão exibidos com o número de registros importados.