As reatribuições permitem a transferência em massa de casos abertos de um especialista para outro, configurando motivos, tempos de inatividade (datas) e notificações. Dessa forma, evita-se gerar novidades para o cliente no que diz respeito ao atendimento ao serviço.
Para criar uma reatribuição, clique em Configuração Realocações de > Geral.
Selecione o projeto no qual a reatribuição será feita.
Clique Novo e preencha os campos no Detalhes à direita da tela, assim:
- Especialista a ser inativado: Pesquise e selecione o especialista dentro da lista de usuários.
- Motivo da reatribuição: Selecione na lista suspensa o motivo da reatribuição.
- Desde: Insira a data a partir da qual o especialista será inativo.
- Até: Insira a data até quando o especialista será inativo.
- Calendário: Selecione o calendário no qual será aplicado Redesignação.
- Atribuir: Selecione a qual especialista os casos serão atribuídos.
- Enviar e-mail de notificação: Marque a caixa se quiser Notifique os especialistas designados.
- Estado: Selecione o status da reatribuição LIGADO/DESLIGADO.
⚐ Nota:
- Só é possível realocar entre especialistas que pertençam ao mesmo grupo.
- É importante notar que as datas de From e Until são consideradas a partir das 0h do dia selecionado. Portanto, o especialista não estará disponível durante o período de 24 horas de cada dia no horário selecionado. Exemplo: De 01/01/2023 Até: 01/03/2023, isso cobrirá de 00 horas em 01/01/2023 até 24 horas em 01/02/2023.
Clicando Salvar As guias serão ativadas Casos, Aprovações e Artigos.
No Casos Configure os detalhes do remapeamento de casos para cada módulo de gestão; Note que o individual por módulo tem precedência sobre a configuração geral.
No Aprovações especificar como será reatribuir as aprovações que estão a cargo do especialista que está Inativo.
No Artigos Especificar como o itens que estão a cargo do especialista que está inativado.
