Neste módulo você pode configurar o chat que servirá como meio de Comunicação alternativa entre um usuário e um especialista. Para fazer isso, É necessário ter a opção Habilite a integração com o bater papo. Ver 2.1.3 Padrões.
Para iniciar a configuração do chat, vá para Configurações gerais > Bate-papo \Configurações >.
Selecione o projeto no qual deseja configurar o bate-papo.
Configure os parâmetros de suporte por chat solicitados no cílios Geral e Mensagens e atalhos:
Clicando Especialistas associados, uma janela será aberta para Adicione os especialistas que atenderão os usuários que se conectarem através do chat.
⚐ Nota: A configuração de Geral e Mensagens e atalhos são transversais, a configuração de Especialistas associados se for realizado por projeto.
Ao adicionar o especialista ou grupo de especialistas, selecione o nível de cuidado, como segue:
- Nível 1: participará de conversas iniciadas pelo usuário de o console do cliente.
-
Nível 2: só atenderá a conversas que são transferidas por outro especialista.
Para desassociar um especialista, marque a caixa para isso especialista e, em seguida, clique em Apagar.
Em seguida, vá para Configurações gerais > criação de > de bate-papo Casos de bate-papo para configurar casos criados por padrão, a partir de uma conversa iniciada no chat.
Esses casos são criados em uma das seguintes circunstâncias:
- No Console do usuário, quando um usuário faz logon no e não há especialistas conectados. O usuário poderá enviar um mensagem através do chat, e essa mensagem se tornará um caso que é registrará com os dados que o administrador configurou antes.
- No console do Especialista, quando um especialista decide Converta uma conversa de bate-papo em um caso, ele será registrado com os dados que o administrador configurou anteriormente.
⚐ Nota: Para criar casos a partir de consoles via chat, você deve selecionar modelos cujos modelos não tenham campos obrigatórios.
Para visualizar los parámetros de medición de cada especialista al
momento de responder los chats, haga clic en **Configuración
general > Chat > Administración.**
Podrá observar las estadísticas y calificaciones que los usuarios
dieron a cada uno de los especialistas.
Haga clic en **Ver detalle** para ver el registro de conversaciones
que ha tenido el especialista con cada usuario.
