Neste módulo você pode configurar o chat que servirá como meio de Comunicação alternativa entre um usuário e um especialista. Para fazer isso, É necessário ter a opção Habilite a integração com o bater papo. Ver 2.1.3 Padrões.

Para iniciar a configuração do chat, vá para Configurações gerais > Bate-papo \Configurações >.

Selecione o projeto no qual deseja configurar o bate-papo.

Configure os parâmetros de suporte por chat solicitados no cílios Geral e Mensagens e atalhos:

Clicando Especialistas associados, uma janela será aberta para Adicione os especialistas que atenderão os usuários que se conectarem através do chat.

⚐ Nota: A configuração de Geral e Mensagens e atalhos são transversais, a configuração de Especialistas associados se for realizado por projeto.

Ao adicionar o especialista ou grupo de especialistas, selecione o nível de cuidado, como segue:

• Nível 1: Ele servirá conversas iniciadas pelo usuário a partir do console do cliente.
• Nível 2: Ele só atende conversas que são transferidas por outro especialista.

Para dissociar qualquer especialista, marque a caixa para esse especialista e depois clique Apagar.

Em seguida, vá para Configurações gerais > Chat > Criação de Casos de Chat para configurar os casos que são criados por padrão, a partir de uma conversa iniciada no chat.

Esses casos são criados em uma das seguintes circunstâncias:

• Do User Console, quando um usuário faz login no chat e não há Especialistas conectados. O usuário poderá enviar uma mensagem pelo chat e essa mensagem se tornará um caso registrado com os dados que o administrador configurou anteriormente.
• A partir do Console do Especialista, quando um Especialista decide converter uma conversa de chat em um caso, ele será registrado com os dados que o administrador configurou anteriormente.

⚐ Nota: Para criar casos a partir de consoles via chat, você deve selecionar modelos cujos modelos não tenham campos obrigatórios.

Para exibir as métricas de cada especialista ao responder chats, clique Configurações gerais > Chat > Admin.

Você poderá observar as estatísticas e avaliações que os usuários deram a cada um dos especialistas.

Clique Ver detalhes para ver o registro das conversas que o especialista teve com cada usuário.