Este módulo permite vincular um caso a outro, seja porque lidam com o mesmo problema, porque um impacta o outro ou porque eles têm algo em comum. Os casos também podem estar relacionados a artigos e CIs.

Para criar uma relação, abra o Relações que pode Encontre nas seções Central de Serviços, Catálogo e Portfólio de Serviços, Base de conhecimento, CMDB e Eventos, no Menu do lado esquerdo.

Selecione os dois tipos de log para os quais você deseja configurar o relação.

Clique no botão Novo e preencha os dados necessários no secção Detalhes.

No exemplo acima, um problema é causado por um incidente e um incidente causa um problema.

⚐ Nota: Os relacionamentos criados só podem ser visíveis a partir do tipo de caso em que foram criados, Exemplo: Se um relacionamento de Solicitação de Serviço para Incidente for criado, ao exibir os relacionamentos de Incidente para Solicitação de Serviço, esse relacionamento não será exibido.

Exemplos:

Um incidente causa um requisito de alteração.

Um requisito de serviço com outro requisito de serviço.

Um requisito de serviço causa uma alteração.

Um bug conhecido gera um artigo (solução alternativa).

Um problema causa um requisito de alteração.

Um problema associado a um item de configuração (CI).

Um registro da base de dados de conhecimento resolve um incidente.

Um registro da base de dados de conhecimento relacionada a um problema.

Um item de configuração/ativo relacionado a um registro do Base de conhecimento.

Uma mudança ligada a uma libertação.

Uma alteração relacionada a um item/ativo de configuração.

Uma versão relacionada a um item/pacote de configuração.

Um item/ativo de configuração relacionado a um Configurações/Ativo.

Depois que os tipos de relacionamento estiverem configurados, clique no botão Salvar.

⚐ Nota: O ASMS tem alguns tipos de relacionamento padrão. Ex: Causado por, Relacionado a, Modificado por, etc.