Os scripts são formas predefinidas para criar e documentar casos. Para criar um script, vá ao menu do lado esquerdo e clique Gestão de Serviços > Scripts.

Selecione o tipo de caso e modelo no qual você vai criar o script.

Você notará os cílios Geral e Editor no lado direito do tela.

No Geral, insira um nome e uma descrição para o roteiro.

No Editor, desenhe o roteiro. Existem duas opções: Projetar (modelo de texto simples) e HTML (modelo com rich text).

Clique no botão Salvar Para aplicar as configurações Realizada.

Multilíngue

Para configurar a opção multilíngue em scripts de Gerenciamento de Serviços, você deve considerar a documentação para traduções. Ver Multilíngue.