Os scripts são formas predefinidas para criar e documentar casos. Para criar um script, vá para o menu do lado esquerdo e clique em Central de Serviços > Scripts.

Selecione o tipo de caso e modelo no qual você vai criar o script.

Você notará os cílios Geral e Editor no lado direito do tela.

No Geral Insira um nome e uma descrição para o roteiro.

No Editor Desenhe o roteiro. Existem duas opções: Projetar (modelo de texto simples) e HTML (modelo com rich text).

Clique no botão Salvar Para aplicar as configurações Realizada.

Multilíngue

Para configurar a opção multilíngue em scripts de service desk, você deve considerar a documentação para traduções. Ver Multilíngue.