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    Pesquisas

    As pesquisas são realizadas para identificar pontos fracos e fortes e, assim, contribuir para a melhoria contínua na gestão do serviço.

    Criando pesquisas

    1. Para criar pesquisas, faça login no Console de administração do ASMS, na Central de serviços ou CMDB No menu principal, selecione o ícone Pesquisas. Na visualização de informações, você poderá visualizar a lista de pesquisas criadas; Selecione o ícone Novo E na visualização de detalhes, preencha as informações gerais da pesquisa assim:

    Campos Descrição
    Nome Insira o nome com o qual a pesquisa será identificada.
    Título Insira o título que o cliente verá quando inserir a pesquisa no console.
    Descrição Insira uma breve descrição da pesquisa.
    Status inicial Escolha o estado em que a pesquisa será criada, neste estado a notificação será enviada ao cliente e a pesquisa estará disponível no console do cliente. O status selecionado para uma pesquisa não estará disponível para outras pesquisas.
    Estado final Este será o último estado em que a pesquisa estará disponível para o cliente.
    Modelo Escolha o modelo de e-mail a ser usado para enviar ao cliente.
    Servidor Escolha o servidor de saída que será usado para enviar a notificação ao cliente.
    Estado Ative as opções EM (ativo) ou DESLIGADO (inativo) conforme necessário.



    Nota: Cada vez que o caso entra no estado inicial designado para o levantamento, um novo levantamento é gerado automaticamente se o anterior já tiver sido concluído. Nesse processo, os dados da pesquisa anterior serão perdidos.

    2. Quando terminar de configurar as informações básicas do questionário, clique em **Salvar **para confirmar as alterações feitas; na Exibição de detalhes do console do ASMS, as guias Agendado e Consulta são ativadas.

    3. Na Exibição de detalhes da pesquisa no console de administração do ASMS, selecione a guia Agendado, onde você pode definir os seguintes campos:

    Campos Descrição
    Data de início Escolha a data de início da pesquisa.
    Tipo de programação Escolha a frequência de sincronização desejada, as opções são:
    Uma vez: Ele é sincronizado apenas uma vez na data de início definida.
    De uma vez por todas: Ele sincroniza em intervalos de minutos definidos pelo usuário.
    Diário: Sincroniza em intervalos de dias definidos pelo usuário.
    Semanalmente: Sincroniza em intervalos de semanas definidos pelo usuário.
    Mensal: Sincroniza em intervalos de meses definidos pelo usuário.
    Data de término Escolha a data final em que a pesquisa deixará de ser enviada.


    ⚐ Nota: Nas datas, são tomadas as 0 horas do dia selecionado.


    4. Quando terminar de configurar as datas, clique em Salvar para confirmar as alterações feitas.

    5. Na Visualização de detalhes da pesquisa no ASMS Admin Console, selecione a guia Perguntas, onde você terá 4 tipos de perguntas disponíveis para serem configuradas de acordo com suas necessidades:

    • Abrir
    • Classificação
    • Falso ou Verdadeiro
    • Múltipla escolha


    ⚐ Nota: As perguntas podem ser modificadas ou excluídas, desde que a pesquisa não tenha sido resolvida.