Este módulo permite gerar visualizações personalizadas, para que você possa pode acessá-los rapidamente no console do Especialista. Ex.: veja todos os casos do meu projeto que estão no Serviço de suporte registrado.

Para criar uma visualização personalizada, vá para o menu do lado esquerdo e Clique Gerenciamento de serviços > Visualizações.

Selecione o projeto e o tipo de caso que deseja criar o Visualização personalizada.

Clique no botão Novo e no Dados Gerais para o À direita, preencha o nome e a descrição da visualização Costume. 

Ao clicar no botão Salvar As guias serão ativadas Campos, Condições e Grupos.

No Campos Escolha os campos que ficarão visíveis no visualização personalizada e clique no ícone Adicionar.

No Condições definir as condições lógicas que são deve cumprir para obter as informações.

No Grupos adicionar os grupos de especialistas que terá permissões para visualizar a visualização personalizada no console de especialista.