Este módulo permite que você configure regras para artigos. Para o efeito, Vá para o menu do lado esquerdo e clique em Base de conhecimento \Regras >.

Selecione o tipo de artigo para o qual você deseja criar a regra.

Clique no botão Novo e preencha os dados necessários no secção Geral localizado no lado direito. Continue para o procedimento descrito no 5.12 Regras